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国内研究现状

1体验营销的概念

  首都经济贸易大学邓勤学的硕士论文《体验营销研究》对体验营销的概念的定义是体验营销是企业的一项管理活动,它强调得更多的是顾客体验的形成过程 。89286

  汪涛和张国华《经济与管理》中指出体验营销是指“企业通过顾客体验的设计,并且借助对相应的情景和事件的安排以吸引顾客沉浸于这一事件而产生深刻印象的过程” 。

  武汉大学崔国华在硕士毕业论文《体验营销概念及其策略》中提出体验营销是指在企业提供的现实或虚拟的场景中,顾客将自己作为事件中的一员主动参与表演所产生的深刻而难忘的感觉 。

2体验营销的策略方面的研究

王龙，钱旭潮2007年在《华中科技大学学报(社会科学版)》提出体验消费的兴起推动了营销模式的创新与发展。从需求角度对体验内涵予以界定是体验营销策略设计的基本前提。 。

周岩和远江提出了建立类似于销售渠道的体验中心来从事体验营销的策略。论文网

王成提出了基于客户份额、客户细分、客户关键满意因素、全面接触点管理、以客户为中心重组盈利模式等为核心概念的全面客户体验营销策略

3体验营销应用方面的研究

  北京体育大学研究生冯佩剑在硕士论文《迪卡侬高尔夫品牌在北京地区的策略研究》中提出体验营销策略在迪卡侬的高尔夫品牌的应用现状。 

  湖北工程学院的彭怡茂的毕业论文《基于体验营销视角的家居卖场的营销策略研究》也通过体验营销研究家居卖场的研究策略。 

  首都经贸大学的朱时敏在硕士毕业论文《零售品牌的网络体验营销策略研究》中也借鉴了体验营销对网络品牌的研究意义。 

4国外研究现状

  现代管理大师彼得·德鲁克曾经这样说:“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品和服务” 。

  国内的体验营销相比较国外的体验营销思想起步较晚，并且国外相关研究成果更丰硕，理论更有深度、广度。20世纪70年代，2001年，波恩特·H·施密特的《体验式营销》首次系统地从战略角度区分了体验营销与传统营销，指出体验营销适应的领域，认为体验战术工具由交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成。同时，阿西姆·安萨利教授提出了战略体验模块，将体验分为感觉体验、情感体验、创造性认知体验、身体体验和全部生活方式以及社会特性体验五个分支 。

  2004年施密特的《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具，该书阐述了直接管理顾客体验的5个步骤：即获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌体验，与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意度，如今，体验消费和体验式营销的基本理论渐已成熟，虽然不完全统一，但是其营销意义深深吸引着广大企业，体验式营销也悄悄在市场竞争里被应用。

5发展趋势

纵观国内外研究，国外主要涉及将传统的营销模式与体验营销模式对比分析以及管理顾客体验的方式方面的研究和创造顾客体验工具方面的研究；国内主要涉及体验营销管理方面的研究以及制造体验环境方面的研究，以往研究主要贡献是比较清晰的阐述了体验营销理论方面的东西；但是还是忽视了理论与实际结合的过程中可能出现的实际问题方面的研究， (责任编辑：qin)