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  （三）消费者应增强购物警觉，提高维权意识……………………………………………………10

• 结语………………………………………………………………………………………………10

• 参考文献……………………………………………………………………………………………11

绪论

从“双十一”电商交易额持续刷新到最近微商的持续大热，过去5年内，涨势最惊人的不是房价，而是网络消费指数，整整扩张了12。1倍。2011年到2016年短短五年的时间里，网络消费规模指数扩张了12。1倍，同比增速一直保持在社会消费品零售总额同比增速的2倍多；从同期的人均情况看，在网购人数不断增加的基础上，人均网络消费水平指数从2011年1月的96。0上升到2016年4月的122。2，涨幅为27%。 网购发展如此迅猛，今年315的主题是“网络诚信，消费无忧”，可见网购成了消费者维权的重点关注对象。论文网

与传统消费模式相比,网购具有的方便快捷、品类丰富、价格便宜等优势，加之“四通一达”为代表的快递快捷上门服务，网购二字已走进千家万户的日常。在我国，现阶段电子商务的发展速度已经大大超乎人们的想象，潜在的广阔市场更是不言而喻。然的网购快速发展，难免泥沙俱下，一些不法商家频频引发造假侵权行为，为消费者维权造成了困境。

  一、现阶段网购维权困境

（一） 商品鉴别难

我国新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）第八条）第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

近年来，“团购”作为一种薄利多销的销售方式，得到了商家和消费者的共同青睐，商家看重它的聚少成多、增加人气，而消费者看重的是它的价廉物美。很多大型网站郑重承诺“正品保障”、“7天无条件退货”、“上门退货”、“货到付款”。 消费者通过网站宣传文案来甄别商品信息，商家提供的销量和其他消费者提供的评价是重要的宣传途径，精美的网络店铺包装文字和图片也能大大刺激消费者的购买欲望。

然而，网络购物最大的缺陷是，消费者不能直观地触摸和鉴别商品，而仅仅是通过电脑屏幕上的文字和图片，这就决定了网上购物存在极大的不确定性。有的卖家利用消费者的求廉心理，以先提高价钱后打折的方式进行促销打折，很多商家还会销售“减配版”商品，更有甚者，谎报商品的生产地、生产者、用途、性能等商品特性，“挂羊头卖狗肉”，使消费者难以区分，陷入网购陷阱之中。更有甚者，制造虚假销量和好评（如制造刷单虚假交易成交量），严重侵害了消费者的知情权。加之一部分商家打出了“好评返现”的伎俩，导致一些贪图小便宜的买家好评如潮，助长了售假商家的嚣张气焰。

（二）网络诈骗层出不穷

    网络交易安全问题凸显，信息传播，数据共享的实现，加之网络安全保障系统滞后，引发消费者信息泄露风险。现阶段的网络诈骗主要集中体现在，钓鱼网站盛行。不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。还有的，购物信息泄露后冒充卖家诈骗。这些五花八门的欺诈行为叫消费者防不胜防，侵害的不只是财产权，更有隐私权。 (责任编辑：qin)