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1 国内研究现状

学者王占坤在《毅行运动研究》中认为毅行运动是户外体育运动的一种形式，又称百公里徒步，起源于香港，由香港慈善机构乐施会组织的公民自愿参加的徒步活动，也是香港乐施会主办的一项重要的慈善活动。“毅行者”创办于1981年，原为考验英国士兵耐力的一项筹款活动，1986年乐施会开始与其合办，并首次公开欢迎市民参加。如今，毅行运动除了在香港，在其他国家如英国、法国、澳大利亚、荷兰、西班牙、印度等国家都有开展，在我国内地也是迅速发展。其中著名的就有“湖南东湖百公里毅行”，其常驻人员就多达3000余人。89511

通过查阅中国知网搜索“毅行运动”、“体育赛事参赛者满意度”等关键词查阅文献，没有查阅到任何有关毅行运动满意度的文献，因此本研究借鉴其他赛事运动的参与者满意度调查查找文献。

在《体育赛事观众满意度研究——2006 年上海网球大师赛》中，作者研究结果得出 2006 年网球大师赛满意度总体程度较高；观众特征呈现“高学历”“高收入”“低年龄”等特点；并通过探索性因子分析，得出了影响满意度水平的 5 个潜在因子，分别为工作人员素质因子、标识设置因子、环境维护因子、现场消费因子、交通设施因子。研究较为深入准确。

华玉倩在《顾客参与视角下的上海国际马拉松赛参赛选手满意度研究》中认为越来越多的专业人士感受到体育赛事对社会经济、民生、文化等方面起的积极效应，体育赛事的服务建设愈发显得重要，如何引入相对成熟的专业理念能更全面成熟的运作赛事，使得赛事服务质量、赛事品牌长期稳定发展值得我们去思考、去探究。论文网

4。2 国外研究现状

通过对知网的文献搜索，几乎没有搜索到有关国外关于毅行运动的研究，国外对户外徒步运动研究多有涉及。在国外，徒步、自行车、骑马、漂流等都被视为户外游憩活动的多种类型，而国外关于徒步运动在内的许多户外休闲活动的阐述主要集中在户外游憩理论研究上。与徒步运动本身相比，国外似乎更注重对徒步参与人群和行为的分析研究。

而从赛事参赛者满意度角度研究，国外很多研究学者从顾客是部分员工的观点出发，探讨顾客参与服务对服务的影响。由于顾客参与了服务的生产及传递的过程，为服务的生产付出了时间等各种，在一定程度上会影响组织的生产力。Mill，Chase 和 Margulies（1983）提出组织将顾客作为部分员工，在顾客提供资讯的前提下，可以降低劳动成本和交易时间，从而改善服务绩效，提高服务组织的生产力。 Fitzsimons（1985）从服务业管理的观点出发认为，服务过程中，通过顾客劳动对提供者劳动的替代，能够更大程度满足顾客需求，以此产生更高的服务生产率。 也有一些学者提出相反的观点，Richard B。Chase(1978)认为，服务体系应尽量隔离顾客投入，以减少顾客带来的不确定性。Bowen et al。（1985）也指出管理顾客是很困难的，不能像要求正式员工一样对顾客的行为和观念进行规范要求，因此顾客的参与可能会增加服务过程的不确定性。 

随着生产力的发展，顾客参与的研究逐渐转向了顾客本身，探讨顾客参与对其感知服务质量和满意度的影响。 Bowers et al。（1990）研究中认为顾客与员工的互动，不仅会影响服务质量，对顾客满意也有积极影响。参与使得顾客更了解服务，更理解服务提供者，

从而使得服务更高效的进行。 Bitneret al。（1997）从顾客角色角色切入进行探讨：顾客作为生产资源，付出了时间、精力、提供信息，从而提高生产效率，顾客比起服务效率更关心自身的需求是否得到满足。在这种情况下，有效的顾客参与满足了顾客的需求和利益，进而提高了服务质量和顾客满意度；作为服务质量和满意度的贡献者，由于顾客必须参与服务的生产过程，一旦出现问题，顾客会认为自己应该承担一定的责任从而对服务不满意会减轻。 Ennew 和 Binks（1999）进一步进行了实证研究。研究表明：顾客参与与服务质量和顾客满意度都存在正相关。对于顾客来说，顾客参与度越高，能更好的提供和获取信息，减少对服务的认知失调，与服务人员和组织形成良好的互动，从而组织者能更全面的了解顾客的需求，提供更符合顾客需求的服务，因而顾客的满意度会更高。  (责任编辑：qin)