毕业论文移动版

评述：“毅行”运动作为全面健身运动的的运动项目之一，受到全国运动爱好者的喜爱。目前对于“毅行”运动的研究并不多，较全面介绍“毅行”运动的只有王占坤学者的一篇研究。国外对于“毅行”运动多与徒步旅行相结合。而对毅行满意度的研究目前国内外都没有具体的研究。因此，本研究通过对杭州市2016毅行运动参赛者的满意度将会是对“毅行”运动研究的一个创新。

参考文献

[1] 王占坤。毅行运动研究[J]。体育文化导刊。2015。1（1）：47-48。

[2] 华玉倩。顾客参与视角下的上海国际马拉松赛参赛选手满意度研究。[D]。上海体育学院。2015

[3] 刘文波,陈荣秋。B2B 模式中顾客参与对顾客感知价值、满意度影响实证研究。 中国物流与采购[J]。   2009(8): 66-67。 

[4] 范秀成,张彤宇。顾客参与对服务企业绩效的影响。当代财经。 2004(8):69-73。 

[5] 彭艳君,景奉杰。顾客参与对顾客满意的影响—基于美发业的实证研究。营销科学学报。 2008, 4(2): 24-43。 

[6] 菲利普﹒科特勒。市场营销管理[M]。郭国庆，译。北京：中国人民大学出版社，1997。 

[7] 刘宇。顾客满意度测评[M]。北京：社会科学文献出版社，2003:6。 

[8] 陈运涛，杨文士。企业顾客满意度测评的几个关键问题[J]。世界标准化与质量管理，2000(6):4-6。 

[9] 国家质检总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心。中国顾客满意度指数指南[M]。北京:中国标准出版社。2003,37。 

[10] 胡明珠。中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D]。华中科技大学学位论文。2006。 

[11] 张辉,李骥,刘洪深。顾客参与及其对顾客满意的影响[J]。孝感学院学报。2011。31(5)。 

[12] 彭艳君,景奉杰。服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究[J]。 经济管理。 2008(10)。 

[13] Cermak, D。S。P。  File,K。M。 & Prince, R。A。 Customer Participation in Service Specification and Delivery [J]。 Journal of Applied Business Research, 1994,10 (2): 90- 100。 

[14] Ennew, C。T。, and Binks。 M。R。 Impact of Participative Service Relationships on Quality, Satisfaction and Retention:An Exploratory Study [J]。 Journal of Business Research 1999,46:121- 132。 

[15] Gruen, T。W。, Summers, J。O。 and Acito, F。。 Relationship Marketing Activities, Commitment, and Membership Behaviors in Professional Associations。 Journal of Marketing。 2000, 64(3): 34-49。 

[16] Kellogg, D。 L。, Youngdahl, W。 E。 and Bowen, D。 E。。 On the Relationship between Customer Participation and Satisfaction: Two Frameworks。 International Journal of Service Industry Management。 1997, 8(3): 206-219。 

[17] Bitner, M。 J。, Faranda, W。 T。, Hubbert, A。 R。 and Zeitha ml, V A。。 Customer Contributions and Roles in Service Delivery。 International Journal of Service Industry Management。 1997, 8(3): 193~205。 

[18] Mills。P。K。 &Morris,J。H。, Clients as' Partial Employees of Service Organizations: Role Development in Client Participation [J]。Academy of Management Review。 1986, 11(4):726-735。