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遇见问题、发现问题、解决问题是遇人遇事的处理原则。案例中王云被领导批评后所露出不悦的表情，这是领导非常讨厌的。虽然不是王云的过错，但是面对领导的批评的时候，应该虚心接受，诚恳道歉。 

2。不加修饰的语气来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

民国著名学者周秉清曾说过“侍于亲长,声容易肃,勿因琐事,大声呼叱”，诚然，同亲长相似，在与领导沟通的过程中秘书语气的表达同样应该时刻谨记自己的身份。很多从业人员在刚进入这个行业的时候都会时刻谨记自己的身份，兢兢业业完成自己的工作内容，但是随着时间的推移，当秘书工作者摸清楚自己领导的脾气与特点，尤其是发现领导的脾气较好之后就会开始忘记了自己的本职，以更加随意不加修饰的语气与领导进行沟通交流，长此以往必然会让领导心生不满。《秘书工作案例及分析》中写道：下班后，老蔡让秘书去餐厅提前订好包厢，并且要求她去陪同客人。秘书语气酸酸地说了一句：“啊，怎么又让我三陪啊？我下班还要去逛街呢？”老蔡没想到秘书是用这样的语气跟他说话，而且还是客人在场的情况下，老蔡顿时觉得很没有面子。第二天，老蔡就把她辞退了。[3]（P58）

3。肆意妄为的动作

语言是一种直白的交流，而动作则是一种隐晦的交流。身体动作在语言交流中往往会起到辅助的作用，而就目前秘书与领导沟通的问题来说，笔者认为现在环境下秘书与领导的肢体语言沟通问题存在于以下两个方面：

（1）动作缺乏涵养

 很多领导都是非常注重自己的形象，而任何有损自己形象的人或物都会引起他们极力的反感。秘书作为时刻陪伴领导左右的助手，其日常的行为习惯同样是领导关注的内容重点。很多从业人员尤其是男性秘书在日常的工作中并不注重自己的仪表行为，譬如“挖鼻孔”，“手抹鼻涕”等等一旦被领导注意到尤其是在公共的场合，就会给他们营造出一种非常不文明并且使得形象大打折扣的感觉，从而内心产生厌恶的情绪。

（2）锋芒毕露

 古之杨修是曹魏时期的行军主薄，才思敏捷，颇有才华。一日，塞北送来一盒酥，曹操在上面写下了“一盒酥”三个字，杨修便在众目睽睽之下“取匙与众人分食”，曹操问他为何时，他说“丞相已写明一人一口酥”，曹操虽明面上喜笑颜开但是内心非常厌恶，最后杨修也因为他的才华而被斩与军前。才思敏捷、颇有才华是每一个领导都希望自己的秘书可以做到的，因为他们希望自己的秘书能够切实帮助他们解决问题，而并非像杨修这边肆意揣测“领导”的心思，卖弄文采而非帮助“领导”开疆扩土。用今天的话来说，领导面前需要低调学会克制自己，切勿锋芒毕露；[4]但是在现今这个浮躁的社会里，秘书从业人员多以年轻人为主，而年轻人往往善于显摆炫耀，经常会做出一些出格的动作，因此被领导铭记于心，使得相互之间的关系慢慢疏远，沟通也变得相对困难。

（三）不恰当的语言沟通

语言沟通往往涉及到书面语言以及口头语言，但是究其本质是相同的，但是当今社会的很多秘书因为不能够把握语言沟通原则，从而引起了领导的不满，具体主要表现在以下几个方面上：

1。缺乏沟通的准备论文网

    张杰是广州某公司的老总秘书，他做事情效率特别低，每天看似很忙，但是领导交代的事情都没有及时去完成，工作上也经常出现不少的问题。每次老总问他报告的细节怎么怎么样，他都支支吾吾。事后，张杰发现他被调离了秘书的岗位，从此再也没有发展的空间。[5]（P56） (责任编辑：qin)