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秘书的职责是辅助领导解决问题亦或者帮助领导做出正确的选择，但是《秘书的秘密3—先做秘书，后做领导》中张杰对领导交代的工作没有实现做好安排，影响了跟老总的沟通进度，结果让老总颇为不满，认为张杰并没有能力胜任秘书的工作，从而将他调离工作的岗位。

2。沟通内容冗杂混乱

领导日理万机，时间宝贵，为此秘书在与之沟通的过程中应该把握完整简明的工作思想，尽量能够准确、迅速的让领导清楚需要表达的含义，否则会让领导产生误区造成无法挽回的后果。《秘书工作案例及分析》中写道：沈阳某公司要进一批办公用品，领导让秘书小刘去趟三好街看看，将那边的办公用品多比较比较，回头向领导汇报。小刘为了在领导面前有更多的展示机会，得到领导的夸奖，将所有的设备各种种类型号的纸样图片和价格都搜集好直接放在了领导的桌子上。心里想着：“办公资料准备的这么全面，领导一定会称赞我吧！”领导看到桌上的东西，脸色瞬间阴沉了下来，苦笑不得。然后让小刘回去休息了。[3]（P65）

秘书与领导的沟通本质上来说应该做到言简意赅，清晰明了，其主要的内容是指能够在很短的篇幅内尽量全面的突出重点的内容，让领导能够很快地了解文件撰写人想要表达的意思，而切不可向上述案例中的小刘办公用品的资料准备的很全面很充分，但是他没理解领导的意思，结果好心办坏事。领导是想要一个详细的比较资料，但是他这样做使得和领导的沟通内容冗余。 

二、秘书与领导沟通策略

    通过上述的问题阐述可以发现影响秘书与领导的沟通因素实际上是非常广泛的，涉及到时间、地点、场合、语气、动作内容等等，为此笔者认为秘书与领导沟通可采取以下策略：

（一）把握合适的沟通时机

秘书与领导沟通时机的把握实际上是一个非常复杂的问题，很大程度上依赖于秘书的悟性而且在有些情境下，从不同的角度出发都可能会有不同的选择。笔者认为可根据不同的时机采取相关的沟通策略。

1、领导情绪不畅时的沟通策略 

人在日常生活中总会有心情顺畅与心情不畅的时候，尤其是领导，由于常年身居高位，很多人的脾气都异常火爆。为此，在日常的工作中，秘书需要时刻根据领导的面部表情、动作语态来揣摩领导的心情。如果感觉到领导的心情不好，如果不是什么迫切需要解决的问题，尽量避免过多言语上的交流。在这个时候，秘书需要用实际的行动去缓和领导的心情，诸如泡一杯领导喜欢的咖啡饮料；并且在准备过程中时刻观察领导的语言、动作，一旦情绪回暖再进行语言的沟通。

2。领导过于繁忙时的沟通策略文献综述

领导日理万机，每天需要查看的文件成百上千，当发现领导正在“埋头苦干”的时候，如果不是特别重要的事情，秘书不能贸然打断领导的工作，最好的办法是将自己需要表达的内容以文字纸条的形式放在领导的身边，等到他腾出时间的时候，自然会查阅并给出答复。

3。在日常工作中要抓住机会，及时沟通

领导日理万机，方方面面很难顾全。秘书是衔接领导与各级部门的一道重要枢纽。工作汇报以及问题汇报往往会由各级部门首先递交给秘书。因此在日常工作中，秘书必须要对诸多的问题处理有一个敏锐的判断能力，结合工作汇报的重要性将其相应排序，并且结合领导的实际工作状态进行及时的沟通。

往往这种时机的把握是建立在“悟”以及经验的基础上，需要一定的人情世故的分析能力以及思考能力的，对于很多秘书工作者来说，沟通时机是比较困难的环节，需要长时间的摸索。[6] (责任编辑：qin)