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摘  要：秘书工作的重要内容之一就是交际。在秘书日常工作过程中，有许多地方值得关注却被忽视，从而导致工作进行不顺，领导不满，同事关系不佳等。而秘书的交际核心在于语言的运用。本文通过从语言、举止、态度等几个方面入手，力求抓住秘书交际中的核心技巧，从而将工作进行的更加顺利、在事业上更进一层楼。92973

毕业论文关键词：秘书；交际；技巧

Abstract: one of the important contents of secretary work is communication。 In the daily work of the Secretary, there are many places worthy of attention but has been ignored, resulting in the work is not smooth, leadership dissatisfaction, poor relationship between colleagues, etc。。 The core of the Secretary's communication lies in the use of language。 In this paper, from the language, manners, attitudes and other aspects, and strive to seize the Secretary of communication skills, in order to achieve success in the work。

Key words: Secretary;communication;skills

“秘书”一词，现在通常指从事秘书工作的人，它既是职业分类的一种，也是指特定的职位。秘书工作最早可以追溯到先秦时期，在西周及以前就设置了官职，如当时的太史令等，虽名称不同，但工作内容的实质就是秘书。古代秘书工作内容跟现代机关秘书大同小异，主要是掌管文书和上传下达，或主持巫术仪式。到后来，秘书工作逐渐走向完善，秘书的地位也随之得到了提升。春秋战国时期，秘书作为参谋，对上献策劝谏，更是直接参与到政治决策中来。两晋时期设秘书寺，下设秘书卿、秘书少卿 、秘书丞、主簿官等，形成了完整的秘书机构，其形式类似于今天的中央秘书厅。

 在漫长的历史传承中，秘书这一职业积淀了深厚的传统文化底蕴，它要求从事秘书工作的人具有“忠于职守、笔落神速、处变不惊、富有节气”[1]等职业素养。其中，“忠于职守”体现在道德上，“笔落神速”指技能上，“处变不惊”则体现在秘书工作的交际过程中，由此可见，交际能力在秘书工作中的重要性。

一、秘书交际的主要形式

交际指人与人之间的交往，交际通常分为语言和行为两类。日常生活和工作中，许多重要信息的都是通过人的话语和行为来进行的，如秘书工作中的上传下达、秘书与领导同事的沟通交流等，因此，交际能力在秘书工作中十分重要。

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跟技术科研类工作不同，秘书在工作过程中，交流占据了相当大的比例。文书型秘书也好，参谋型秘书、事务性秘书也好，不管是哪一种秘书，都需要具备优良的语言能力，对上级能够准确地接收信息、汇报信息，甚至揣摩语言中没有直接表达出来的意思。对下能够及时准确地传达信息、听取民意。

“所谓交际语言，是指在社交中使交际双方相互理解、相互协调、相互适应，为个人或组织树立良好的社会形象的语言。”[2]秘书作为上下级之间沟通的桥梁，无疑对维护组织和单位中上下级的和谐关系起到了重要意义。上司领导的命令不仅要听，更要听仔细听具体，以便在传达的过程中不致于有所遗漏。向上级工作汇报时，则要懂得择要而述，捡关键的先汇报，如果有需要，再一一详细地讲。向下下达命令时，做到清晰、条理、全面到位。

秘书交际的过程中需要注意语言的技巧。如说话时的语气、用词等。要起到协调、和谐的作用，语气既不能太生硬，也不能太谄媚。对工作中的交际，应做到说话严谨，用词恰当，给人认真负责的形象。跟领导讲话时，要适当谦虚，但不可过分谦卑，尤其不能给领导留下拍马屁的印象。跟同事交流时，语气则要友好、真诚，而不是轻佻傲慢。这样既有利于秘书开展工作，也能体现个人素质。 (责任编辑：qin)