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（一）现代秘书工作性质复杂

在现代职场中，秘书是一种不可缺少的社会角色，在各种单位都能看到秘书的身影。秘书这一职业有一个很显著的特点，那就是工作性质复杂。首先，秘书工作具有辅助性。作为秘书来说，秘书并不是管理和领导阶层的，而是执行层面的一个职位。“秘书的工作就是帮助上司完成其规定的任务，实现其预定的目标。”[1]（p38）其次，秘书的工作具有综合性。从电影中可以看出，安迪一开始在穿着和处事能力等方面都存在一些不足，从而引起上司的不满。秘书这一职业考验人的综合能力，秘书不仅需要有得体的外表，更要有果断干脆的处事能力。在电影中安迪作为米兰达的秘书，同时负责了接听电话、处理文件等事务，这让她一度感觉应接不暇。在现代职场中秘书是一个身兼数职的角色，需要处理很多琐碎的事务，完成领导交代的各项任务。而很多时候，一些秘书并不能很好的掌握工作的特点，准确高效的完成各种琐碎复杂的工作。

（二）现代秘书能力与礼仪素养多有欠缺来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

与影片中安迪的处境相同，在现代的工作环境之下很多秘书都出现了一些能力和礼仪素养上的不足，具体可以总结为以下几点：

1．业务能力不够，与领导要求尚有差距

在影片中，上司米兰达在安迪没能成功找到晚间起飞的飞机时曾对安迪说，她的表现让人失望。而在现实社会中，很多秘书的工作情况亦是如此。秘书在处理各项事务的时候，由于自身能力不足，往往都会出现一些纰漏，处理事务时不能很好地意会领导的意思，或不能很好地完成领导交待的工作，从而工作效果不佳，引起领导的不满。

2．自我反省不够，不能从自身客观找原因

影片中安迪最初在受到上司责难的时候曾找到奈吉尔向他诉苦，但是奈吉尔指出，她的问题就是她一直在抱怨，却没有从自身找问题。秘书的工作融合了很多工作元素，在遇到具体问题的时候，很多秘书却不能从自身发现原因，而是抱怨领导工作任务太难、抱怨同事不积极配合，却鲜有人能从自身找原因，主动改进工作方式。

3．没有经过相关培训，自身礼仪素养不够

很多秘书都没有经过相应的系统化培训，对于秘书应该具备的礼仪素养没有一个准确的认识。就正如影片中安迪在工作之初，并没有针对她所应聘的职位进行相应了解和培训，穿着土气，与自己将要应聘的职位格格不入。现在很多秘书也存在这个问题，没有经过相应的培训学习，不知道在职场上言谈举止的标准是什么，从而不能赢得客户和领导的赏识。

（三）现代秘书能力与礼仪素养急待提升论文网

“秘书工作的运转直接关联着领导工作的运转，因此，其根本要求是高效率。现代社会竞争激烈，整个社会节奏快，变化大，更是要求高效率。”[2]（p13）现如今社会竞争激烈，就业形势千变万化，秘书这一职业对个人能力和礼仪素养有很高的要求。但目前秘书的总体情状却表明秘书的能力和礼仪素养并未跟紧时代的步伐。出现这种情况，原因是多方面的。

1．秘书本身对自己的地位认识不准确，对自己的能力认识不足

正如影片中，安迪在工作之初因为对自己的能力认识不足，总是抱怨上司给自己的任务过于繁重，认为那是不可能完成的。她觉得她已经做到了她所能做的最好，认为上司是故意刁难她。但是通过奈吉尔对她指责的反驳，她意识到了自己工作态度的偏差和能力的不足并做出了改变，最后成功让自己的工作走上了正轨。其实现代社会很多秘书都存在这一问题，自我认识不足，对待工作过于自信，最后结果却事与愿违。秘书的能力和礼仪素养的提升，最直接的途径就是在平时的工作中总结相关经验。但是很多秘书都因为对自己的定位不准确，眼高手低，不能认真完成自己的任务，在失败时抱怨领导和同事，却不懂得从自身找问题，将工作做的一塌糊涂，对工作和个人的发展都造成了不利影响。 (责任编辑：qin)