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①仪态优雅。工作中,秘书的言谈举止要高雅大方,如站立时站稳直立，挺胸收腹；不要歪头驼背、屈腿抖动；坐下时应该身板挺直,双脚斜侧，从而塑造一种优雅大方的形象。

②用正确的站姿站着发言。如站立时收腹、挺胸、收臀、腰挺直；头朝前看，双臂自然放下；腿要合拢，脚后跟贴紧，如此传递一种自信。

③用正确的走路姿势，给人一种精力充沛的感觉。因此行走时要挺胸抬头，后背挺直不驼背，肩膀不左右摇摆；目光自然前视，不东张西望，左顾右盼。

④用正确的方式握手是对对方的尊重。当握手时，身体应该向前倾，继续注视对方，微笑。

（2）面部表情。脸是最常用的交流区域,一般来说,“人们的喜怒哀乐等情态和他们的待人态度都是首先通过面部表露出来；”[7](p23-24)Leathers认为“脸是非言语交际最重要的交际源”。[8]另外，Knapp和Hall认为“人们经常通过别人的脸来分析对方的个性；”[7](p45) 美国心理学家Alber Mehrabin列了这样一个公式:“一个信息的总效果= 7%的言词+ 38%的副语言+ 55%的面部表情”。[9](p13)由此可见,非言语沟通在人际交往中的重要性，而其中面部表情所传达的信息在总信息量当中占有重要的比例。从成语“察颜观色”中也可以看出，它比言语沟通更具有强大的信息量。

那么根据以上信息，秘书在实际活动中应该注意哪些呢？首先，秘书要善于发现每一个微小的变化，善于察看对方的脸部表情，然后再根据自己的观察结果去说话做事，通过这一方式，可以让双方在交谈之前掌握对方的态度，把握一定的尺寸，以便采取适当的谈话方式，通俗地讲，也就是通过“察言观色”来辅助工作，下面就是很好的一例：论文网

一天，赵秘书陪同领导王主任参加某区政府举办的研讨会，就在几位领导各抒已见，争论不休时，与王主任素来是“对头”的陈主任当即反驳王主任的观点。此刻一旁的赵秘书发现王主任的脸色已微红，眉毛拧了起来，眉心处形成了一个“川”字。这时赵秘书灵机一动：佯装接到一通找王主任的电话，赶紧走到休息区。接着陈主任又开起了王主任“玩笑”说：“没想到个头儿矮小的王主任，你的秘书这么高大帅气！”众人听了哈哈一笑，王主任苦笑着，样子有些“狼狈不堪”。赵秘书见状，一边笑容满面地对陈主任说：“多谢陈主任您的高看，再怎么高大帅气还不是王主任手秘书？”一边用眼睛的余光悄悄观察着自己的领导王主任的表情。听了这话，王主任刚才几乎扭在一起的眉毛现在舒展了很多，其他领导纷纷向王主任投来赞赏的眼光。[10]

赵秘书遇到王主任处在尴尬状态，一旁的赵秘书敏锐地观察到王主任的微表情：“脸色已微红”、“眉毛拧了起来”、“一脸阴云心情”等机灵地为王主任解了围。如果赵秘书不懂得“察言观色”，置领导于出丑的状态中。不仅会使王主任情绪更加恶劣，还会影响到王主任下午开会的发言。

从这个案例中可以看出，面部表情所传递的信息在人际交往中非常普遍且至关重要，它较之言语行为显得更加微妙，是管理沟通中的一个重要组成部分。通过正确解读对方的非言语信息，使其在了解对方口头表达所流露出的信息的同时，从而帮助揣摩对方的心思以有效地完成沟通的任务。

（3）眼神和微笑。人们常说“眼睛是心灵的窗户”，眼睛可以传达人们内心真实的想法，是人的情感所在。因此，当秘书对领导说话时，应该善于利用公共关系中的目光交流：眼睛应该始终注视着，把眼神中所含有的自然、沉稳和温柔传递给对方，表现出尊敬、真诚和自信，从而达到一种“此时无声胜有声”的效果!此外，作为秘书应该时刻保持着微笑，这样不仅可以提升自己的外在形象（自信、乐观），而且可以拉近彼此间距离。可以说它是人与人之间交往最好的润滑剂。英国诗人雪莱曾说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了”。[11](p252)因此有修养的秘书，必须时刻保持着一种友好的微笑。 (责任编辑：qin)