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2。静态无声的沟通方式及其运用

静态无声的沟通,就是通过无声的静态来传达人们的想法和感受，无声的静态包括两个方面的内容：

（1）静止的仪表形象。须指明这里的仪表和上面的仪态不同，上面的仪态主要指的是一个人的动作仪态，通俗来说就是行为举止。而这里的仪表是一个人精神风貌在容颜、服装、发型等外在形象上的表现。人的外观即便不能与才能相比,但在交流日渐频繁的当今世界,大方得体的的仪容面貌更能给人一种赏心悦目之感,从而增添几分神采。就人类交往活动而言，人们必须增强“印象管理”。通俗来讲就是，个体创造性地为自己塑造最适合自己的外在形象，以增强他们的社交能力。

秘书是一个单位内部和外部的沟通桥梁,作为各领导的形象代言人,经常要与各种各样的人打交道,而顾客在与秘书交流的几分钟甚至几秒内便会对秘书有了初步的印象,从而产生喜欢或是排斥,这对秘书工作的成败有着很大的影响。下面的案例颇能说明问题。文献综述

东华公司办公室工作人员小陈可以说一个美丽的女子，能讲一口漂亮的法语，喜欢打扮。该公司明天要与法国公司谈判，总经理叮嘱陈小姐一些事项。正式会谈这天，古总经理和法国商人在接待室寒暄，这时小陈拿来了托盘准备茶，只见她穿着艳丽，大宝石戒指闪闪发光，一双大耳环悬挂着左右晃荡，色彩鲜艳的手链触摸桌子发出刺耳的声音，高跟鞋叮当响。随后她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中。。。。。。所有这一切造成了古总经理和商人的不同反应。商人面露不悦，把他的杯子推得远远的，总经理也感到尴尬。在谈判中，古总一时性起，双方发生纷争，小陈站在一边，指责商人。招商人走开。古总望着远离的商人指着小陈：“托你的福，好好的一单生意让你毁了。”不过陈小姐并不知道自己的错，“我，我怎么啦？”[12]

案例中，小陈的穿着打扮不符合工作环境，作为秘书，其形象应该大方得体，代表领导的形象，但是“她穿着艳丽，大宝石戒指闪闪发光，一双大耳环悬挂着左右晃荡，色彩鲜艳的手链触摸桌子发出刺耳的声音，高跟鞋叮当响。”这严重影响了古总经理的形象，干扰了谈判工作，破坏了工作场所的安静。另外，她用手直接拿茶叶（不卫生），一开始就引起了顾客的不满，使得谈判一开始就不顺利。试问，如果小陈平时就很注重自己的言行举止，在思想观念上正视非言语行为的使用，塑造美的形象，那么在这次会议中又怎么会出那么大的洋相，造成商业损失？