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对于现代的秘书来说，对待工作的态度也非常重要，秘书工作琐碎繁多，这就需要秘书能够有足够的耐心，能够有条不紊的安排工作。秘书在工作中还会遇到各种各样的困难，因此秘书需要有克服困难的勇气。秘书说到底是为领导服务的，因此秘书还必须服从领导的安排，协助领导的工作，尽量做到认真敬业，恪尽职守。袭人和晴雯二人对待工作的态度值得当今秘书借鉴。

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随机应变是指秘书人员在处理事务时不能刻板机械地应对，而要根据组织内外环境条件的变化，灵活地处理。

宝玉挨打后，袭人从焙茗处得知宝玉挨打与薛蟠有关，于是当宝钗来送药时，心急之下袭人说出宝玉挨打与宝钗的哥哥有关，而当宝玉拦她说话，她很快就明白自己说造次了。当她向王夫人汇报情况时，当王夫人问及：“是不是环儿在老爷跟前说了什么话？”袭人却回话说没听说过这个话。这点就可以看出袭人的应变能力，只要一经宝玉提醒，便立马改正自己的错误。对于如今的秘书来说应变能力也是必备的素质之一。受中国传统文化的熏陶，中国人很讲究语言艺术往往会说话说一半或者话中有话，在社会打拼多年的领导们更是深谙其道，作为领导的秘书更应该知道这一点，在听领导说话时要多留一份心，多看领导的眼色。这样才能在最大程度地减少工作上的失误。

晴雯虽性情急躁，但也凭能力帮宝玉应对了一系列危机事件，如病补孔雀裘，老太太、太太命宝玉明儿穿着孔雀裘赴宴，宝玉不小心将孔雀裘烧了一个洞，婆子送出去修补，然而，孔雀裘的用料十分罕见，外面的织补匠、裁缝、绣匠、女工都不敢揽，宝玉急的瞎声顿脚。病中的晴雯咬牙捱着，采用界线的织法帮宝玉补好了孔雀裘，使得宝玉顺利度过危机。作为秘书总会在工作中遇到各种各样的紧急事件，这就需要秘书具有危机公关的能力，辅助领导，甚至是整个公司渡过难关。面对危机时，最能够体现一个秘书的综合素质，危机来临时，秘书需要帮助领导出谋划策，最大程度的减少公司的损失。

《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理算是十分漂亮的。声名远扬的海底捞也曾面临很大的危机，而正确的危机公关使得海底捞顺利度过此劫。2011年，记者为了探寻海底捞的内幕，伪装成后厨工作者，卧底海底捞。于是爆出了海底捞骨汤勾兑、产品不称重、偷吃等问题，社会上一时议论纷纷。海底捞的管理层发现这一问题后，立刻采取了应对措施。就在事情发生的当天，海底捞就通过网络平台发出对此事件的声明，这份声明态度十分诚恳，承认自身存在的问题，并感谢媒体对此事件的监督。鉴于海底捞的认错态度，网民基本接受。海底捞在面对危机的同时树立了主动承认错误、态度诚恳的形象。随后，海底捞又发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，语气更加诚恳。最后，海底捞还邀请媒体全程记录骨头汤勾兑的过程，使得骨头汤的勾兑透明化，一时间，网上遍布骨头汤勾兑的视频和照片，此次事件画上完美的句号。从这次事件中我们可以得出，在应对危机时，往往主动承认错误比解释更加有效；主动放低身份比高高在上更加有效；主动承担责任比推诿更加有效；主动透明流程比规避更加有效。海底捞正是遵循了这样的原则，才使得自己顺利度过危机，并且为自己树立了正面的形象。

海底捞的这次公关事件，显然与公关人员的语言艺术、应变能力密不可分，在当代，信息技术越来越发达，企业各项事务都会受到来自社会各界的监督，稍不留神，就会给企业带来危机。企业的合法经营是避免危机最根本的因素，但有时在合法经营的前提下，可能会遭到同行的恶意打击，传播不利于企业形象的虚假信息，如今，这类事件比比皆是。而处理此类事件就需要秘书超高的语言艺术和随机应变的能力，最大程度上降低公司的损失。 (责任编辑：qin)