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三 心理素质论文网

秘书工作压力往往很大。因为秘书是领导和员工之间的桥梁，“中间人”的身份常常导致秘书被领导责怪，被同事误解。然而自己不能乱发脾气，只能委曲求全。这就需要秘书有很强的心理素质，被误解时能够保持冷静，以大局为重。袭人性格温顺，耐得住性子，不斤斤计较。她从不把事情闹的不可收拾，能低调处理的就低调处理，能够把握分寸和场合，也从不搞“秋后算账”。比如下雨天袭人为宝玉开门耽误了些时间，被宝玉误以为是小丫头们，因而被宝玉重重踢了一脚，夜里吐出了血。虽然心中已经凉了半截，但嘴上并没有一句怪罪宝玉的话。宝玉看见袭人吐血，半夜就要吩咐丫鬟烫黄酒，袭人赶忙阻止，劝导宝玉不要将事情闹大。在这样的情况下袭人还能够保持理性，以大局为重，实在是难能可贵。如果处理这件事的不是袭人而是晴雯，那么结果可能会大不相同。

现代职场中人都会受到来自各方面的压力，秘书的特殊地位决定秘书要承担更大的压力，这就需要秘书具备健康的心理，以平常心对待领导、同事的错怪，同时，也需要通过恰当的方式排解压力，如：进行适当的体育运动、培养一两种兴趣，与朋友倾诉等，这些都是很好的解压方式。而不是消极的对待，以至于患上抑郁症、焦虑症等心理疾病。

四 人际关系

“人际关系是指在生产、工作、学习和社会活动中人与人之间的交往关系。一个人不论其是否愿意，都必然和社会存在着千丝万缕的联系，并且有各自的处理好这种关系的方法和技巧。” [2]（P67）中华民族有着悠久的历史和优良的文化传统，被称为“礼仪之邦”，古往今来十分注重人际关系，并形成一整套研究和处理好人际关系的学问。

（一） 与直接领导的关系

在《红楼梦》中宝玉是袭人和晴雯的主子，从现代意义上说宝玉也就是晴雯和袭人的领导，但由于宝玉天生欣赏女性的性格导致他和丫鬟们之间并没有严格的主仆之分。但领导到底是领导，这一界限是不可逾越的。在对待宝玉的态度上晴雯和袭人二人形成鲜明的对比，袭人对待宝玉处处是尊重和忍让，晴雯却不把这位领导放在眼里，时常顶撞宝玉。在《红楼梦》中，晴雯不小心跌坏了扇子，此时宝玉刚从王夫人的端午宴回来，心情很是不爽，正好碰到晴雯工作上的失误，便借此出气，因此责怪她做事顾前不顾后。 就是这样一句话，立马点燃了晴雯心中的怒火。“晴雯自身绝不承认自己是听凭奴役、侮辱或践踏的奴才，其自尊心在宝玉面前更是不能受到伤害。”[3]做错事受到主子的批评本是在正常不过的，而晴雯却冲撞宝玉，气的宝玉发颤，在这一点上晴雯显然是没有摆正自己的位置。因此在处理与顶头上司的问题上我们要避免出现晴雯这样的失误，应该像袭人一样给予领导更多的尊重。人人都需要别人的尊重，领导作为一个公司的决策者更需要得到别人的尊重，一个受人尊重的领导才能在工作中树立威信。“领导的面子更值钱”，这句话十分具有现实意义。即使在私下里和领导是很好的朋友关系也不能把这种关系带入到工作中，更不能因为朋友的关系就在公共场合叫领导的绰号或者小名，或者将你们私底下的一些事说给其他的同事听。这些都是不尊重领导的行为。领导能够和秘书成为朋友，其根本是出于对秘书的欣赏和信任，而秘书要做的不是炫耀这种朋友关系，而是将二人之间的信任和默契运用到工作当中，这样才能事半功倍。 (责任编辑：qin)