论秘书的情商与智商+文献综述(2)
时间:2018-12-23 11:10 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
秘书的工作是一项综合性的工作，既需要丰富的知识（可以算得上“上知天文下知地理”）, 也需要与人打交道。所以秘书的工作不仅需要智商，也需要情商。认为秘书的工作只需要智商，或者认为秘书的工作只需要情商的观点都是错误的。 二、认识误区对秘书的不良影响 秘书的工作不仅离不开高智商，也离不开高情商。然而对秘书智商情商的错误理解也在一定程度上给秘书带来了一些不良的影响。这些不良影响进而影响了秘书人员智商和情商的提高。正确认识这些误区对秘书造成的不良影响有利于我们对症下药，找出解决问题的方法。 1.自负与自卑的心理 它们看似两种不同的心理，其实在某种程度上是一致的。对秘书智商的无限夸大，使一些秘书人员产生了自负和自卑的心理。秘书职业的知识化决定了秘书必须具备扎实的业务知识，像一些生活常识、企管常识、财务常识、法规常识等等，秘书都必须有所涉猎。此外秘书还必须具备一些基本的能力，像判断力与执行力、理解力与洞察力、信息收集能力与写作能力、交流沟通的能力、英语交流的能力等等。秘书智商的无限放大使那些掌握了扎实业务知识的秘书以为掌握了一切，从而产生自负的心理；而那些素质不高，业务知识掌握不牢的秘书，就会产生一种自卑心理。且随着社会的发展、科技的进步，各行各业都发生了相当大的变化，秘书职业亦是如此。秘书人员如果不及时更新自己的知识系统，不及时学习新的技术的话，就会跟这个社会脱节，就连那些以前自己引以为傲的长处也会变成今日的短处。时间久了，轻则被单位辞退，重则被社会淘汰。 2.独来独往与拉帮结派 对秘书情商和智商的认识误区，让秘书人员在人际关系处理的问题上走上了两条截然不同的路。 一方面，独来独往的秘书人员认为对于秘书来说智商最重要，只要掌握了必要的业务知识和丰富的学识之后，就已经足够，何必浪费时间在人际交往上面。殊不知秘书人员除了需要具备丰富的学识和业务知识之外，还需要与上司、同事、客户等建立和谐的人际关系，因为秘书的工作跟这些人息息相关。处理好了与他们的关系，秘书的工作处理起来会相对轻松，有的时候，甚至还可以借助他们的力量，达到事半功倍的效果。 另一方面，那些拉帮结派的秘书受“秘书的情商比智商更重要”这一误区的影响，认为秘书人员的智商并不重要。他们认为作为一个秘书只需要处理好同上司、同事、客户等的关系即可。之所以有这种想法的依据便是：中国是人情社会，是一个大的关系网，再高的学历、再丰富的学识也抵不上关键位置有人。但是在对建立人际关系的理解上他们又出现了偏差，他们认为与上司和同事建立和谐人际关系的方式就是上要讨好、迎合上司；下要和同事们打成一片、拉帮结伙。 3.角色意识不明 情商包括了秘书的自我认识的能力，良好的自我认识体现在秘书人员必须对其所处角色的清醒认识上。然而对秘书智商的过分夸大忽视了秘书的情商，这就使得秘书人员在对自己角色的认识上存在一定的问题。秘书的角色意识不明主要体现在以下两个方面： 一方面，越俎代庖。秘书是为领导服务的，但是秘书就是秘书，秘书并不是领导，可有的秘书却认为自己与领导做一样的事，就把自己当领导，代替领导做决定，代替领导发号施令，俨然一副领导的样子。秘书人员需要记住的是作为秘书只是领导的参谋和助手，你可以给领导提建议，但是不能替领导做决定。此外，秘书也不要枉费心机地揣摩领导人的心思，更不能参与到领导人之间的争权夺利。秘书可以做领导的手脚、可以做领导的眼睛，也可以做领导的耳朵，但是绝对不可以做领导的大脑。不符合身份的话不要讲，不符合身份的事情也不要做。正如陆瑜芳在《秘书学概论》中写到的那样：“从秘书在行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是助手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配角。 (责任编辑：qin) |