体验式营销国内外研究现状综述
时间:2017-03-01 22:31 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 1959年，社会学家欧文•商夫曼的《日常生活中自我的实现》中阐述了将戏剧当中的情景模式运用到现代工业发展中来，这种想法被看做是体验式营销的最初形态。在这本书中，作者详细地描述了怎样利用戏剧的情景模式，通过戏剧的感染模式，让工业生产充满情感色彩和能动性，虽然这种做法存在一定的缺陷，商业活动也不可能按照戏剧的情景来实现，但是这种利用销售环境来感染消费者的思想，成为最早的体验式营销的模型。6210 1970年，世界著名的未来学家阿尔温•托夫勒在其著作《未来的冲击》中预测了体验经济的到来，他指出，在未来，企业需要通过体验的经济来改变企业的价值，用体验经济的方式来满足消费者的主观需求，从而带动企业的发展，与当时工业带动经济发展一样，体验同样具有改变企业命运的能力。 到了20世纪中后期，体验的概念开始流传开来，但大都处于分散的状态，并没有形成系统的理论体系，这些言论，为体验式营销的统一化和系统化提供了基础动力。 1996年初，约瑟夫•B•派恩二世的《在英国航空公司航班上的顾客服务》中首次提出了体验式营销的概念，在这篇文章中他指出了体验对于经济的重要作用了。到了1999年，吉尔摩和派恩发表了《体验经济》对体验式营销进行了系统的划分，他们把体验式营销划分为四个阶段：体验、服务、货物和商品。同时，他们还定义了体验经济：“在生产行为上以提升服务为首，以商品为道具，消费行为上追求感性与情景的诉求，创造出值得消费者回忆的活动，并重与商品的互动的经济。” 同年哥伦比亚大学教授施密特在《体验式营销》再次定义了体验式营销：“那是一种为体验所驱动的营销模式，很快将传统的营销和经营方法。” 马克•戈贝指出：“传统的特色与功效营销将被体验式营销所取。” 体验式营销开始在国外的传播开来，并应用到了许多行业当中，取得了很好的效果。 2001年，波恩特•H•施密特的《体验式营销》首次系统地从战略角度区分了体验式营销与传统营销，指出体验式营销适应的领域，认为体验战术工具由交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成。同时，阿西姆•安萨利教授提出了战略体验模块，将体验分为感觉体验、情感体验、创造性认知体验、身体体验和全部生活方式以及社会特性体验五个分支。从此，体验式营销的感念和组成内涵更加明确，成为了系统的商业营销指导方案，为企业和客户带来新的操作体验，让体验式营销开始被广大的企业接受，并逐渐发展壮大起来了。 2004年施密特的《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步完善了体验式营销作为改变经济发展状态作用，让顾客体验管理成为一种新的经济工具，该书讲述了如何通过对消费者的研究来制定销售策略的步骤：1获取消费者内心的真实想法；2完善体验经济平台；3创造独特的个性化品牌体验；4保持与消费者的沟通；5用创新提高顾客满意度。 到现在，体验式营销已经开始成为人们在市场竞争中最喜欢用到的方法，通过体验式营销能够让消费者感受到独特的消费体验，从而促进消费者对于产品和品牌的认可度，提高顾客满意度，让消费者在消费过程中感受到企业和产品带来的文化，经济，使用价值，提升产品自身的价值，改善产品和消费者之间的关系，让消费成为一种沟通企业消费者之间关系的桥梁，充分的发挥产品的工具特性，通过产品来营造消费环境，从而改变消费者的消费体验过程。 国内研究综述 (责任编辑：qin) |