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(一)为凤姐的决策提供辅助

所谓决策辅助，即就是在领导者决策的全过程中，主动给予决策主体全面的信息支持和经验、能力以及精力等方面的补偿，从而使决策的科学性和时效性进一步提高。[2]p40这就要求秘书具有一定的分析能力，能把各种事情合理归类，分清主次缓急，学会“弹钢琴”。[3]

  平儿在对待事情的态度上比较平和，当凤姐在情绪化的状态下，平儿能冷静的提醒她端正态度地为人处事，通过圆通的处事方式来缓解人际关系。在六十一回茯苓霜事件中，凤姐按自身风火般的处事原则主张“把太太屋里的丫头都喊过来，虽不便用私刑擅加拷打，也要让他们在太阳底下垫着磁瓦子跪着，也不用给他们吃茶饭，不说跪一天，就算是铁打的，一天下来也定会有人招了。”而平儿却建议道“‘得放手时须放手’没有什么大不了的事，还不如施恩于人呢”，此处平儿通过善意的坦言直谏让凤姐正确认识自己和周围的环境，凡事都要给自己留个退路，从而为凤姐减少敌对势力。在三十六回中，王夫人的丫鬟金钏儿投井自尽后，几家仆役常拿东西来孝敬凤姐，又不时的来请安逢迎，凤姐心生疑惑，不知此番为何意，笑问平儿，是平儿的一番提醒让凤姐了解到事情的原委“奶奶连这个都想不起来了？我猜他们的女儿，肯定都是太太房里的婢女，目前太太房里有四个大点的丫鬟，一月一两银子的份例，剩下的丫鬟一个月都是只几百钱，现在金钏儿死了，他们这样做必定是要打这一两银子的主意呢。”凤姐茅塞顿开，从而有了应对之策。平儿作为凤姐的“左右手”，在提供参谋、辅助决策这一方面的表现可谓是可圈可点。

  （二）全方位协调各屋的关系

秘书系统关系协调体现在三个方面：一是协助领导开展协调，是领导系统职能的延伸和拓展；二是为领导有效实施管理协调好各种关系，创造良好的内外部环境；三是促进秘书系统本身与各部门的关系，提高自身的亲和力和工作效率。[2]p59

平儿在关系协调这一方面处理得非常出色。在五十二回“俏平儿情掩虾须镯”事件中充分体现了平儿的协调能力，平儿的一只镯子丢失，后寻回，发现是宝玉屋里的坠儿偷的，在贾府中丢失东西虽是平常事，但平儿却认为关系重大：首先，这“虾须镯”是平儿的直属上司凤姐所赐，这关系着秘书与上级的关系。其次，坠儿是宝玉房里的丫头，若平儿将她偷窃的行为公开出去，恐宝玉面上无光。再次，这事倘若传了出去“老太太、太太听了生气”。最后，平儿与宝玉屋里的晴雯、袭人和麝月是朋友，如实处理会伤了朋友的颜面，况且当时晴雯得病，恐晴雯知晓病情会雪上加霜。虽丢镯子事小，但触及面较广，在综合考虑之下，平儿以宽容体谅的方式暗地里做了处理：让麝月私下堤防，找个托词趁机把坠儿打发出去；同时回二奶奶则称镯子褪在草根底下，雪深未看见。 

    （三）倾心督办被交代事项

督查保证在具体实践中常被称作查办、督查。秘书体系进行督促检查的目的是能有效地维护领导决策的时限性和权威性，确保领导系统的各项决策、批示和交办事项全面正确贯彻落实。[2]p54督查保证是秘书的一项经常性的工作，是现代秘书必须具备的一项职能，在必要时，秘书人员需要亲力亲为。平儿身上也体现着现代秘书应有的这一技能：十四回中，林黛玉父亲去世，贾琏护送黛玉回乡，途中命昭儿回府带几件大毛衣服，凤姐连夜打点大毛衣服，平儿亲自检点包裹，细想所需何物，一并包裹交付给昭儿；在六十一回中，王夫人房里丢失了一瓶玫瑰露且“耳房里的柜子被开了，里面些许零碎的东西不见了”，平儿每天都按吩咐催促林之孝家的将此事查个水落石出。可见，平儿在日常工作中时常注重对交办事项的督办。 (责任编辑：qin)