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秘书将实际情况告诉给来访者，并且真诚地劝导来访者，来访者在这种情况下大多会选择离开，他们离开时也不会有怨言，并且还会感谢秘书的善意提醒。

（三）以理服人准则

秘书为领导进行挡驾，是为了让领导更好地将精力集中在处理一些大事上，因此，秘书进行挡驾时，挡驾语的使用要以情、礼为辅，以理为准，语言的使用还要注意结合语境使用正确的方法、方式。诸多的来访者对单位的机构设置、职能范围并不了解，所以秘书首先应该礼貌地向来访者解释本单位相关的规定，向他解释相关的程序，并主动指引他去相关的部门。

除此以外，还有个别被挡驾的求见者，因一些个人问题三番两次找领导纠缠或者态度蛮横、出言不逊，对待这样的来访者，一定加强重视，一旦处理不好，就会激化矛盾，所以一定要采取平等对话的方式，运用商讨说理式的方法与来访者交换意见，做到以理服人。

例5.一位自称是领导朋友的人来找领导，但领导正在忙，已经交代过任何没有预约的人都不予接待。

秘书挡驾：“您来的正不巧，今天领导手上有要紧的事，不接待没有预约的来访者。您作为他的朋友，更应该尊重他公司的制度，配合工作，是不？”

来访者一听，便表示理解公司的规定，会私下里联系领导的，就先回去了。