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摘  要：情商决定了一个人的成败，对于秘书而言，情商尤为重要，秘书的工作性质决定了从业者“高情商”的重要性。在竞争激烈的社会中，上司往往会选择“可爱”的秘书,这里的“可爱”正是指高情商。目前，高级文秘学生的情商培养日益受到人们的关注,所以，作为文秘专业的学生，我们应该努力提升自身的情商素养和能力，积极探索情商的培养方法，通过各种途径和方法来提高自己的情商水平。73190

毕业论文关键词：文秘，情商，培养

Abstract: Emotion Quotient determines a person's success or failure。 for the Secretary,Emotion Quotient is particularly important,the nature of the work of the Secretary determines the importance of high Emotion Quotient。In a highly competitive society, the boss often choose "lovely" secretary, here's "lovely" is the high EQ。 At present, senior secretarial students’ Emotion Quotient cultivation has attracted more and more attention。 So, as a senior secretarial professional student, we should strive to improve their own EQ literacy and ability, and actively explore the EQ training methods, through a variety of ways and methods to improve their level of emotional intelligence。

Keywords: secretarial，emotion quotient，training

情商也叫情绪商数，它是由上世纪90年代初美国耶鲁大学心理学家萨洛韦和新罕布尔什大学梅教授提出的一个概念，它们用情商来描述人们的“情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力”[1]。后来，美国心理学博士戈尔曼做了进一步的拓展，他提出了“情绪智力”[1]这一观点，得出了“EQ是人类最重要的生存能力”的结论，戈尔曼发现一个人的成功80%有赖于情商水平，只有20%是依赖于智商的。更多的研究表明，情商所占的比重甚至已经达到85%。由此可见，情商在人生道路上所起的关键性作用已经得到越来越多的理论支持。

我国在人才培育方面也越来越注重情商的地位，秘书特殊的职位性质也将情商凸显得异常重要。经研究发现，“高情商”越来越成为企业考量、选择秘书时的一个重要标准。在视察天津并和高校毕业生及村官座谈时，也谈到了“情商”。可见，高情商对于我们的成败是何等的重要。高校高级文秘专业可以说是培养秘书人才的主要渠道，更应努力培养学生的情商能力，发掘高效的培养方式。

一 秘书工作中情商的重要性

（一）情商在秘书人际交往中的作用

1。高情商是化解矛盾的润滑剂。秘书是上传下达的中间纽带，就要能较好地处理人际关系，在这一过程中，遭遇困难，形成矛盾都是常有的事，秘书要妥善地寻找解决方案，处理好各类人物之间的关系，巧妙化解各种矛盾，构建和谐的单位。显而易见，秘书无论是化解矛盾，还是达成人际关系的和谐都必须依赖于较高的情商。

    2。高情商是控制不良情绪的有效手段。秘书作为纽带，处理不好人际关系或造成关系的僵化，就难免成为替罪羊，甚至受到群众、领导的苛责，这时秘书应该理解他们的心情，不为其一时之责而情绪失控，学会调整自己的负面情绪，避免因工作原因而沉溺于不良的情绪之中。论文网

    3。高情商是克服心理障碍的社交技巧。秘书本身应该认识到处理好工作中人际交往的重要性，并且往往不是一帆风顺的，经常会遭遇一些心理障碍，例如孤僻、自卑、自大等，而情商的一个重要内容就是社会技巧，秘书只有掌握认知他人情绪、管理好自身情绪的技巧，才能克服交往中的心理障碍，在与人交往中获得成功。 (责任编辑：qin)