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（二）秘书如何培养灵活应变能力

1、善于观察，因人而异

善于观察的人，往往都有一颗细腻的心。在领导身边做事，不善于观察那是很危险的事情。说到善于观察，陈伯达是不得不提的一位，他的大半生都是在观察当中度过的，有时候为了揣度的意图，可以整宿都不休息，对于观察，他有着常人没有的毅力。在还没有成为秘书之前，当他知道对他的文章很是看重时，又接二连三的向呈送了很多文章，受到了的关注，也为后来成为秘书埋下了伏笔。后来陈伯达不管做什么事情，都习惯性的会去观察的脸色，有一次让他起草一份文章，随口一说自己要的是什么模式的，就让陈伯达思考了很久，陈伯达联想到了很多相关的人事物，终于被他揣摩到了，写出来的文章最终也合了的心意，先不谈最后结局怎么样，他的善于观察确实为自己打下了很好的基础。

因人而异指的就是在面对不同的人时，要有不同的应对技巧了。对于领导，变通的时候要从领导的角度出发，善于换位思考，想领导之所想；对于同事，要在不破坏同事友好关系的基础上去变通；对于顾客，要做到既要让顾客满意，也不能让公司有所损失。因人而异并不是说让你区别对待不同的人，人与人之间是相互平等的，这里所说的因人而异前提都是在尊重别人的基础上。善于观察，因人而异是一门很深的学问。文献综述

2、灵活应对，讲究策略

秘书在处理突发事情时要能够灵活应变，灵活应变的同时也要讲求一定的策略，没有策略的灵活会让人觉得缺少诚意。你一会儿支持这个，一会儿支持那个，很难让别人完全的信服你。建国初期，中国的政治风云是变换莫测的，在不断变动的大环境下再寻求个人的变动，那是难上加难。历史上有一个所谓的庐山风波，在这场风波中的几位秘书完全的展露了自己的本质。陈伯达的形象在这次事件中愈加明显了。他曾经当众夸赞彭德怀信写得好，还表示自己很支持彭老总，几天之后，事情急转直下，反右了，陈伯达急了，陈伯达是足够灵活的，然而他在这次事件中可能慌张了，在没有具体策略的时候，赶紧投入到了反右倾斗争中，以异乎寻常的速度写了一篇反对彭德怀的文章，尽管最后对他的文章很满意，也丝毫掩盖不了他的慌张和失策。因为这一个举动，陈伯达落下了一个话柄，并且是永久性的。所以说灵活应变是好事，但是要讲究一定的策略。在这次事件中，田家英的表现就不那么灵活了，其实他与彭德怀并没有什么关系，但是他不站在这边就算了，还公开表示同情彭德怀李锐等人，惹得对他有了偏见，自己在这次事件中也受到了沉重一击。

3、以礼相待，机智坦诚

中华民族自古就是礼仪之邦。时至今日，社会的发展更带动了文明的进步，国人对礼仪和礼貌的重视程度逐步加深，但是也有人认为礼貌是虚套可有可无。事实上，不讲礼貌不仅会给人留下不好的印象，有时甚至会成为事业发展的阻力。[6]人与人之间是平等的，没有高低贵贱之分，以礼相待是秘书在解决问题时候必须遵循的一个原则。有的时候可能并不是你的问题，但是如果你没有礼貌，矛头就会不由自主的指向你的态度而不是事情的本质。陈伯达与田家英同为的秘书，所以他们的接触比较多，都说距离产生美，接触的多了很多问题就会出现。陈伯达圆滑世故，而田家英低调耿直，两个性格完全不同的人相处自然会有很多不合。田家英是打心眼儿里看不起陈伯达这种人，但是身为秘书，必须要懂得灵活变通，都说惹不起但是躲的起，而田家英选择了正面的反对，说陈伯达是伪君子，小人。这样的不和谐关系不仅不利于为领导减轻负担，也对自己的前途埋下了隐患，长期的积怨使得陈伯达对他怀恨在心，田家英最后的结局就是一个很好的证据。秘书不仅要有变通的能力，在变通时候也要学会礼貌在先。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766* (责任编辑：qin)