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（一）工作行为方式上的差异

第一，工作方式的差异。无论是在日常生活中，还是在平常工作中，男性和女性的行为方式始终存在着差异。在秘书工作中，男秘书与女秘书在处理事务方面会有不同的做法。在秘书的日常工作中，男秘书倾向于埋头苦干，俨然奉行“少说话、多做事”的原则，即使没有工作任务在身也不会同其他人闲聊，这比较符合秘书谨言慎行的形象；而女秘书则更喜欢以聊天的方式来打发时间，即使是在工作中也不例外，这样的行为方式易在组织中形成不良风气，影响组织工作效率。如此看来，男秘书的“沉默寡言”带动了工作效率的提升，其实不然。在语言技巧的运用方面，男秘书还是略为逊色。比如在待人接物时，女秘书对于语言技巧的运用较为灵活，即使来者蛮横无理，无理取闹，在女秘书春风般的柔声细语和礼貌温柔的微笑中，也会不自觉败下阵来。女秘书这样的处事方式不仅能为领导省去不少麻烦，而且也能避免对组织产生负面影响；如果将这种情况交予男秘书处理，可能只能使矛盾冲突愈演愈烈，更难以化解。文献综述

第二，行为能力的差异。“人们把秘书工作比喻为‘上管天文地理，下管鸡毛蒜皮’”[4](p255)，以此可见秘书工作的繁杂琐碎。对于一些繁琐的工作，女秘书显然比男秘书更加在行。女性善于运用自身细致、耐心的特点，以其追求完美的心理，将一些看似简单却繁复的工作处理得细致入微，例如资料整理、公文撰写、日程安排等这些需投入大量时间的工作，为领导展开工作创造出较为便利的条件，而男秘书在这方面是难以企及的。男秘书出于男性好于表现的本性，更愿意“从事复杂多变、富于挑战性的工作”[5](p42)，且于领导来说，男秘书的决策辅助作用更大；而女性则因生性柔弱、内敛，在选择职业时便更倾向于简单易操作、轻松且难度小的工作，此类现象在一定程度上导致秘书人员趋于女性化，也因此女秘书的决策能力略逊一筹，不善于给领导提供可行意见。由此看来，若将决策能力作为选聘秘书的重要因素，男秘书应是不二选择。

第三，语言行为的差异。秘书作为公关人员，相关的沟通技巧和语言素养是其必不可少的“公关武器”，掌握一定的语言技巧，才能为领导排忧解难。在秘书工作中，男秘书与女秘书在语言表达、说话方式、沟通技巧等语言行为方面的差异也相当显著，其行为表现无时不刻关联着组织的内部工作。女秘书在传达领导意见时，能巧妙运用语言技巧，做好各部门之间的沟通工作，力求面面俱到；男秘书常会因为耐心不足而导致传达不到位，造成不必要的损失。女秘书的说话方式不同于男秘书的直接、武断甚至是粗鲁，女秘书善以温婉、礼貌甚至有时带有恭维色彩的言辞与人沟通，往往能够在沟通谈话中游刃有余，收获意想不到的效果。比如企业组织在商讨合作协议时，即使女秘书不参与其中，但当双方因意见不一致发生冲突时，作为局外人的女秘书也能以温和的说话方式、委婉的言辞来缓和冲突、调节气氛，能够避免产生更为严重的后果。在与人沟通时，女秘书能够做到推己及人，站在对方的角度考虑问题，使话题更容易进行下去，因此女秘书在接待工作等公关性质的事务上更为得心应手；然而男秘书即使在平常与人交流时健谈风趣，但是其在工作中的谈话习惯以自我为中心，一贯偏爱话语主动权的掌握，并且其话语行为具有排他性，容易造成谈话的不愉快，以致难以交流下去。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766* (责任编辑：qin)