首先，非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。本问卷主要是关于镇江地区中国移动公司的顾客忠诚的调查，调查结果主要用于研究所用，您所提供的资料将不会对外公开，敬请放心填答!再次感谢您的参与，感谢您的合作！86218

第一部分  基本信息

1、您的性别：A、男      B、女

2、您的年龄：A、18及以下   B、18~25   C、25~60  D、60及以上

3、您的学历：A、小学及以下  B、中学  C、专科  D、本科  E、硕士以及上

4、您的收入水平：A、2000及以下  B、2000~4000   C、4000~6000  D、6000及以上

5、您的职业：A、行政机关  B、事业单位  C、企业  D、自由职业者  E、学生  F、其他

第二部分 请根据实际情况写出您的真实感受论文网

      非常不认可  1     不认可  2     一般  3     认可  4     非常认可  5

1、您能直接的感受到移动为您提供了优秀的产品和服务                          （ ）

2、其他的服务商并不一定能提供和移动一样优秀的服务                          （ ）

3、您在使用移动提供的产品和服务之前需要花费一定的时间去学习和了解          （ ）

4、您对于联通电信等其他公司的产品和服务流程不太了解                        （ ）

5、如果放弃移动而转向其他服务商，您需要花费更多的时间和精力获取相关信息    （ ）

6、在使用移动的产品服务前您已经花费了许多时间和精力去搜集信息              （ ）

7、您对于使用移动的产品是经过了一定的思考和选择的                          （ ）

8、即使拥有了新服务商的信息，评估其优缺点也需要时间，也难以决定选择哪一个  （ ） 

9、由于您一直使用移动的产品和服务，您享受到了许多优惠                      （ ）

10、转换服务商您需要放弃现有的优惠并且不知道会得到何种层次的待遇           （ ）

11、使用移动的产品和服务，您已经为此花费了一定的金钱，如购买手机和手机卡   （ ）

12、更换服务商，您需要重新购买手机，重新购买手机卡等，需花费更多的金钱     （ ）

13、您在接受移动的服务时已经有了相熟的服务人员或相对固定的营业厅           （ ）

14、更换服务商，您需要花费精力去建立新的关系，也需要让新服务商了解自己的需求（ ）

15、您喜爱移动提供的服务或者产品，它们对您的人际往来有重要的影响           （ ）

16、更换服务商，您很难找到所熟悉且习惯的产品和服务                         （ ）

17、您喜欢移动所提供的产品服务                                             （ ）

18、您不愿意放弃与目前的移动服务商的交流与服务关系                         （ ）