18、您觉得目前信贷单位的工作人员素质如何：

 A、素质很高，工作很勤奋              B、素质一般，服务也马马虎虎 

C、素质很差，工作懒散，服务态度恶劣 

19、您认为贷款过程中有哪些需要改进的地方：（可多选）

 A、贷款申请手续过于复杂，要求提供的材料过多，贷款审批期限太久

 B、贷款担保的要求过高

 C、贷款利率太高 

D、贷款额度太少

 E、银行人员服务态度不好或素质不高