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访谈提纲:1. 采访目的：对被采访者的工作有一些大致了解，了解养老院的一些具体情况。2. 对象：养老院管理人员3.采访问题：我们机构属于哪种类型？（民营，国有）（民办的养老机构）民营非企业。您平时的工作是什么？（主要都有哪些工作？）4881
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业务主管：接待来访人员（家属，刚入园老人的接待）与老人做沟通。
院长：“上级领导的对外联络事项，开会。
医生：每天血压测量，平时药物的管理。照料老人身体。
护理主管：对管理护工进行管理，进行一些相关培训。
护工：对于老年人的照料。
会计：账务的处理。
机构有没有社工，心理师？如果没有，会不会定时有一些社工之类的上门进行辅导？
没有社工，心理咨询师。不过在有需要时回请专门的心理师前来咨询。会有社工以及一些专业人员来，但都是短期的，还有一些康复活动。
您认为我们的机构相比于其他养老院有哪些特色？又缺乏哪些必要的养老设施？
本机构相比于其他机构会更愿意接收一些年老体弱的老人（比如：弱智，全护理的老人），包容性更强，进行全护理方面的服务。
缺乏设施：消防感应设施—如喷淋感应设备
您怎么看待机构养老这个问题？
养老的一种模式。
该机构共有老人24名，平均年龄为92岁
由于该机构老人年龄普遍偏大：会存在
1. 怕老人摔跤，吃东西噎住（生理安全上）——eg，老人犯糊涂，需要阿姨看护
2. 有时候不能听理，出现异常需要药物控制 （在有人照管的基础上放任，药物控制）
我们这里有几个护工？会不会存在人手不足的情况？护工的流动性大不大？
配备一线护工7名，护工主管一名。基本不会存在人手不足现象，每位老人都有专门的护工进行服务，机构工作人员有时也会一起帮忙。对于流动性，刚开始做时护工的流动性比较大，但是时间长了，也培养出一批较固定的队伍。护工一般由由行业协会专业培训。
你们一般会怎么管理护工？有没有一些管理的措施或者是制度（举例说明）
一般都是专护，每一位护工管理几位老人这种模式。对于不存在男护工男护工这一情况，老人一般不会介意（习惯），其实也在一定程度上男护工有缺乏，还有就是阿姨比较细心，老人更加放心。
制度与措施：分级管理制度，护工的培训，在养老院墙上张贴一些标准，半个月开一次会，不定期卫生检查等。
我们机构的管理人员在工作时会面临哪些问题？有没有碰到一些突发状况的情况？怎么处理？
有医生，但没有专业的医生，一些基本情况都能应付。
一旦遇上突发情况，配备保医药，通知家属，打120，社区老人比较多一点。
您觉得老人都有哪些方面的需求？这里的老人一般都是因为什么原因入住的？
家人会不会经常来看望老人？（在问卷中得到反映）
最主要：
1. 家属的关怀——常来看望（最主要）
2. 护工的照料与关心
这里有一个月联系制度，就是说每一个月会跟家属联系一下。
你们一般怎么与老人沟通？
生活上提供照料，多陪他说说话，偶尔举行些活动会丰富他们的生活。有些老人更愿意回顾过去，有些老人更喜欢说说自己家里的事。
老人存在一些莫名的情绪，（少得很）——{没有促发到他的情绪？缺乏专业人士进行辅导，是否能多开展个案针对性的对老人提供帮助}