20。该院各项医疗费用收取标准公开透明且方便查询 ①完全不同意 ②不同意 ③一般 ④同意 ⑤完全同意

★您对上述17-20题的回答：    ①很没把握      ②较没把握    ③一般     ④较有把握     ⑤很有把握

总体满意度

21。您对该院医疗服务的总体满意情况 ①完全不满意 ②不满意 ③一般 ④满意 ⑤完全满意

22。您是否愿意向其他患者推荐该家医院 ①完全不愿意 ②不愿意 ③一般 ④愿意 ⑤完全愿意

第三部分：就您对医疗服务的认知，请在下列相应的选项上打“√”。

1。看病是存在医疗风险的 ①完全不同意 ②较不同意 ③不确定 ④基本同意 ⑤完全同意

2。医疗风险存在于诊疗护理全过程中且难以避免 ①完全不同意 ②较不同意 ③不确定 ④基本同意 ⑤完全同意

3。任何药物都有不良反应 ①完全不同意 ②较不同意 ③不确定 ④基本同意 ⑤完全同意

4。医生从事的是高风险的工作 ①完全不同意 ②较不同意 ③不确定 ④基本同意 ⑤完全同意

第四部分：您本次就诊时的心情是：（请在下列相应的选项上打“√”）

1。 您感到担心 ①没有 ②略有些 ③中等程度 ④较明显 ⑤非常明显

2。 您感到紧张 ①没有 ②略有些 ③中等程度 ④较明显 ⑤非常明显

3。 您感到烦躁 ①没有 ②略有些 ③中等程度 ④较明显 ⑤非常明显

4。 您感到悲伤 ①没有 ②略有些 ③中等程度 ④较明显 ⑤非常明显

第五部分：社会认知（请在您认为合适的选项上打“√”）