首先感谢您百忙之中抽空回答问卷，笔者为范学院的一名学生，为撰写本科论文，正在进行淮安永辉超市服务质量的调查研究。本次问卷调查不记名，仅用于学术研究，所得数据一切保密，请您按照真实想法回答。您的参与对我的研究非常重要，如有疑问，90681

1。 您的性别   

  A。 男             B。 女

2。 您的年龄 

A。 20岁及以下         B。 20岁-30岁          C。 30岁-40岁       

D。 40岁-50岁            E。 50岁及以上

3。 您的学历 

A。 初中及以下           B。 高中或中专        C。 大专

D。 本科                 E。 硕士及以上

4。 您的月收入

A。 1000及以下          B。 1000-2000         C。 2000-3000

D。 3000-4000             E。 4000及以上

5。 您觉得永辉超市的购物环境 

A。 宽敞明亮，感觉很舒服       B。 一般，没什么感觉       C。 脏乱差

6。 您对永辉超市产品质量感到

A。 满意                  B。 一般                  C。 不满意

7。 您对永辉超市内部布局、商品陈列的规律性感到 

A。 很好，很有条理         B。 一般，和别家超市没什么区别

C。 像个迷宫一样           D。 没注意，无所谓

8。 您感觉永辉超市购物与结账时混乱拥挤吗 

A。 拥挤                 B。 一般                   C。 不拥挤

9。 您觉得永辉超市总体服务态度怎么样 

A。 态度极好，真诚、笑容甜美                B。 态度一般，勉强可以接受

C。 态度恶劣面无表情、冷言冷语 

10。 你对在永辉超市的受尊重程度感到 

A。 满意               B。 一般                C。 不满意

11。 在永辉超市询问销售员某商品的摆放位置时，销售人员有正确的指引吗

A。 经常                B。 有时候              C。 很少

12。 您觉得永辉超市有工作人员擅离职守，当有疑问找不到工作人员吗 

A。 经常                B。 有时候              C。 很少

13。 您对永辉超市送货，处理退换货、处理顾客投诉事件的速度感到

A。 满意                B。 一般                 C。 不满意

14。  您对永辉超市的哪项服务感到不满意（多选题，最多3项）

 □ 结账速度          □ 服务态度             □ 停车服务

 □ 售后服务          □ 购物环境            □ 其他