摘要：游客满意度是测量旅游景区质量的重要指标，同时也是旅游景区发展的基础。科学地进行游客满意度调查并针对性地采取措施不断提高游客满意水平，对旅游景区的可持续发展有着十分重要的意义。笔者以潘安湖湿地公园的游客满意度为研究对象，通过调查问卷的分发，在广泛地收集信息和数据的基础上，对问卷调查的结果进行分析，以此来探寻潘安湖湿地公园景区运营中存在的问题。从而提升景区魅力、增强游客吸引力，使潘安湖湿地公园成为南北兼容，自然和谐，具有苏北独特田园风光的中国最美乡村湿地。93694

毕业论文关键字：游客满意度,问卷调查,潘安湖湿地公园

Abstract:Tourist satisfaction is an important indicator to measure the quality of tourist attractions, and also is the foundation of the development of tourism scenic area。 Scientifically tourist satisfaction survey and take targeted measures to improve visitor satisfaction level, is of great significance for the sustainable development of tourism scenic spots。 The Pan Lake Wetland Park tourist satisfaction as the research object, through the questionnaire survey method, based on the extensive collection of information and data, the survey results were analyzed on the basis of exploring the existence of Pan Lake Wetland Park scenic spot operation problems。 So as to enhance the charm of the scenic spots, enhance the attractiveness of tourists, so that the Pan Lake Wetland Park has become a North South compatible, natural and harmonious, with the unique rural scenery of northern China’s most beautiful rural wetlands。

Key words: tourist satisfaction, questionnaire survey, Pan Lake Wetland Park

目录

1 引言7

2 潘安湖湿地公园发展现状 8

3 潘安湖湿地公园游客满意度调查与分析 9

3。1游客满意度问卷调查10

  3。2调查数据分析11

4 造成潘安湖湿地公园游客满意度低下的原因13

  4。1景区现有基础设施不完善13

  4。2娱乐项目单一，无法满足广大游客需求14

  4。3旅游商品缺乏区域文化特色 15

  4。4景区服务质量不高16

5 提升潘安湖湿地公园游客满意度的举措18

  5。1加强基础设施的完善建设18

  5。2因地制宜丰富景区娱乐项目19

5。3 多元开发特色旅游商品19                                                    5。4强化景区队伍建设，完善信息服务21

结论23

参考文献24

致谢25

附录 26

图表目录

图1：潘安湖湿地公园全貌5

图2：潘安湖湿地公园区位图6

表1：潘安湖湿地公园2014—2016年大型活动一览表9

图3：2014-2016年潘安湖湿地公园旅游人数统计曲线图9

表2：游客满意度调查（1）10

表3：游客满意度调查（2）11

图4：潘安湖湿地公园交通路线图12

图5：景区路口处的标识牌13

图6：潘安文化休闲街15

图7：景区部分店铺16

图8：潘安湖湿地公园官方微博首页17

图9：徐州黄集面塑21

图1：潘安湖湿地公园全貌

图2：潘安湖湿地公园区位图 

1  引言

随着社会的迅速发展，旅游业已经成为我国富有生机与活力的新兴产业，并且逐渐发展为国民经济体系中的一支主力军。旅游景区作为旅游产业链中的核心要素，越来越受到广大学者和景区管理者的重视。人们生活水平和文化程度的不断提高使得旅游者对旅游的感知、期望和价值取向不断发生变化，对景区的要求也越来越高。其中，游客满意度对景区乃至整个旅游行业的发展都具有不可忽视的地位。潘安湖湿地公园位于徐州市贾汪区大吴镇和青山泉镇镜内，是贾汪区面积最大的采煤塌陷地。潘安湖湿地公园二期总规模240公顷，结合一期景观设计，扬长避短，打造了集文化、休闲、娱乐、旅游服务、保育培植、生活体验为一体的湿地公园 。为了进一步提升潘安湖湿地公园在现代旅游业中的综合竞争力，使其更好更快地进入大众视野，对景区进行游客满意度的调查尤为必要。通过调查研究准确了解景区发展现状，进而发现问题与不足并实施针对性措施，以增强景区竞争力、吸引力，带动并促进地方旅游产业快速发展。