游客满意度是游客对游览前认知也就是期望与游览过程中产生的实际价值比较，是一种心理评价。这种心理评价体现在三个方面：一是生理机能、教育背景、工作背景、消费能力、此前旅游体验、感知期望等游客要素；二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素；三是游客在景区内游览活动过程当中的动态感知要素 。在国内，李智虎认为游客满意水平是实际体验结果与游客预期之间的差异程度，从这一角度来看说，游客满意度就是在旅游目的地游览活动中，游客旅游需要得到满足后的愉悦感。万绪才等则将游客满意度定义为旅游者在游览过程中对旅游地的旅游服务设施、服务质量及景观环境等方面是否满足其旅游活动需求而做出的综合评价 。符全胜认为游客满意度是指旅游者在旅游地进行旅游活动过程中，所体验的旅游目的地相关旅游设施、服务、游览环境及景观的质量与游客预期的差异程度，实际感知质量达到或超过游客预期，则处于满意状态，否则处于不满意状态 。连漪，汪侠认为游客满意度是衡量旅游景区运营管理的经济效应与社会效益的综合指数，是对游客满意这一心理状态的定量化描述 。源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

2013年中国旅游出版社出版的《中国旅游景区资讯通览2013-2014》中也对旅游景区游客满意度的概念进行了阐述：旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 。目前在众多关于游客满意度的研究成果中，针对具体某一景区的满意度研究并不多，有关潘安湖湿地公园景区的游客满意度研究更是无人涉足。

2潘安湖湿地公园发展现状

贾汪区作为徐州市煤炭工业发源地，为徐州的经济建设做出了突出贡献的同时也给贾汪区生态环境造成了巨大的破坏。随着煤炭资源日渐枯竭，地表也发生了严重的塌陷。徐州采煤塌陷区累计总面积2。23万公顷，涉及沛县、铜山、贾汪和九里等四县区[1]。潘安湖湿地位于徐州市贾汪区西南部因塌陷天然形成大面积坑塘，规划总用地约为 52。87km2，分为核心区、控制区两个层次。其中核心区面积约为 15。98km2，其外围控制区面积约为 36。89km2。它是贾汪区内塌陷时间最长、面积最大，塌陷程度最深的采煤塌陷地。往日的“鱼跃谷香”情景一去不复返，如今的潘安湖早已颗粒无收，环境日益恶化。2008年开始，在振兴老工业基地过程中，徐州政府为治愈潘安湖塌陷地开辟了一条全新思路——利用废弃采煤塌陷地兴建生态湿地公园，计划总投资 2。23 亿建设潘安湖湿地公园，将该地区建成集湖泊、湿地、乡村农家乐为一体的休闲公园[2]。

自景区开放以来,潘安湖湿地公园凭借着其赏心悦目的景色以及轻松休闲的环境吸引了许多游客前往。但随着景区的发展，目前潘安湖湿地公园存在着客流量严重不均的问题，并只有在大型活动的带动和节假日的影响下才能保证景区相对可观的游客量，其他时间来公园游玩的游客数量却不甚理想。从表1和图3中可以看出，在2014年至2016年期间，景区旅游人数在大型活动的举办和节假日的带动下还是十分可观的。从潘安湖湿地公园景区管理部门了解到，在2014年10月举办的绿音国际音乐节以及2015年10月举办的哒鸟国际音乐节就吸引了大批的游客前来景区，当月旅游人次分别达到了57884人和68940人。然而相比之下，在举办大型活动以及节假日以外的时间里景区的游客量并不理想，在1、2、3、4、6、11、12月份，景区旅游人数均未超过10000人。从这个现象中我们可以看出，潘安湖湿地公园景区本身对游客的吸引力并不是很大，这才直接造成了景区在无活动举办期间旅游人数过少的局面。