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感谢您在百忙之中抽空完成此次问卷。我是南京农业大学公共管理学院的大四学生，这是我的毕业论文的调查问卷。本问卷纯属学术研究之用，旨在探讨您在工作中的情绪劳动和工作满意度的状况。情绪劳动是指在与顾客接触中，员工根据一定的情绪展示规则而表现适当情绪。36642
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本问卷答案没有对错之分，全部资料仅用于统计分析和学术研究。本问卷采用不记名方式，您的任何答题情况和个人信息都将受到严格保密，请您根据实际情况认真填写，安心作答。再次感谢您的大力协助！
您的基本资料：
1、您的性别：
□男性□女性
2、您的年龄：
□23岁以下□23-27岁□28-32岁□33-37岁
3、您的受教育程度：
□初中及以下□高中或中专□大专或本科□研究生及以上
4、您从事所在行业的工龄：
□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上
5、您的收入
□3000元及以下□3001-4000元□4001-5000元□5001元及以上
第一部分情绪劳动
编号
说明：以下是对工作时如何处理情绪的一些描述，请您根据自己的真实感受在相应的数字上打“√”。请不要多选或漏选。 完全不同意 不同意 一般 同意 完全同意
1 有时工作中需要表现出来的情绪和我内心感受不同，但只要顾客满意，我很乐意假装一下 1 2 3 4 5
2 在和顾客接触时，我采用假装（“秀”一下）或表演的方式 1 2 3 4 5
3 为了表现工作中所需要的情绪，我会带上“面具”，掩饰内心的真实感受 1 2 3 4 5
4 我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现，也不愿意改变自己当下内心的感受 1 2 3 4 5
5 当我面对顾客时，不只外表上看来愉快，内心也会感受愉快 1 2 3 4 5
6 即使明知顾客无礼，我仍然站在顾客的立场着想，诚心地为其解决问题 1 2 3 4 5
7 在面对顾客需要表达情绪时，我会尝试表现出发自内心的情感，而不只是假装而已 1 2 3 4 5
8 如果必须在顾客面前表现出某种情绪（如亲切、热情等），我会尽可能发自内心而非假装 1 2 3 4 5
9 我心情很好时，不管遇到怎样的客人，都能够真实地提供微笑服务 1 2 3 4 5
10 我积极的情绪会在顾客面前自然流露 1 2 3 4 5
11 当体验到工作环境是积极向上时，我会真实地表现出积极的情绪 1 2 3 4 5
12 当感受到顾客的尊重时，我会相应真实地为之热情服务 1 2 3 4 5