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酒店感动服务调查问卷尊敬的女士/先生： 您好！我是旅游管理专业的一名学生，正在做一个关于酒店感动服务的研究。本次调查主要是为了进行学术研究，您所填的信息将受到严格保密。
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非常感谢您在百忙中抽出时间参与本次调查问卷，对您的支持表示衷心的感谢！41035
第一部分：基本情况(请在符合您情况的描述旁打√)
1、您的性别：
○ 男 ○ 女 论文网
2、您的年龄：○ 25岁以下 ○ 25—34岁 ○ 35—44岁
○ 45—60岁 ○ 60岁以上
3、您目前工作的行业类别：○ 公务人员 ○ 教育工作者
○ 企业商务人员 ○ 技术人员 ○ 自由职业者 ○ 学生 ○ 其他
4、您的受教育程度：○高中及以下 ○专科、高职 ○本科 ○硕士及硕士以上
5、您的月收入为：○2000元以下 ○2001-5000元 ○5001~8000元 ○8001元以上
第二部分：重要性程度调查
您认为，在酒店的各项服务中，以下各个项目的重要程度如何？
各项服务元素 非常不重要 不重要 一般 重要 非常重要
1.入住酒店时礼宾员的热情欢迎
2.前台办理入住手续的效率
3.餐厅菜品的质量
4.及时清理客房
5.出现问题时能及时处理
6.特别纪念日、生日等提供惊喜服务
7.酒店员工能准确称呼您的名字
8.酒店员工能记住您的喜好
9.酒店员工能时刻保持微笑
10.房内每天提供一份报纸
11.在您排队等待时能提供免费的娱乐设施和饮品
12.离店后，在节假日发邮件向您问候
13.二次入住时，酒店会按照您的喜好提供针对性服务
14.若携带孩子，会赠送孩子玩具、糖果以及睡前牛奶
第三部分：顾客忠诚度调查
一定不会 可能不会 不确定 可能会 一定会
1.如果酒店做到以上各点，我会优先选择这里
2．如果酒店做到以上各点，我会向我的亲朋好友推荐这家酒店
第四部分：顾客满意度调查
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意