您好，我是师范学院的学生，感谢您在百忙中抽出时间为我填写以下问题，请在下面的题目请在您满意的选项打“√”

1.您的年龄?55385

A .20岁以下B.20-30岁C.30-40岁D.40-50 岁E.50岁以上

2.性别?

A 男  B 女

3.您的收入状况(月收入)? 

A 1000以下 B 1000-2000 C 2000-4000  D 4000-8000  E 8000以上

4.您从事哪方面工作?

A、农民B、工人 C、个体工商户D、民营企业者E、学生 H、其他

5．是否开通网上盱眙农商行银行功能?

A 是 B 否

6．您知道盱眙农村商业银行的客服电话96008吗？

A 知道        B不知道

7.您选择盱眙农村商业银行服务的原因是？

A 就近方便 B 服务态度 C 品牌影响 D 业务指定银行

8.您在盱眙农商行办理业务时等待的时间需要多久？

A  5分钟 B 6-10分钟 C 10-30分钟 D 30-60分钟 E 60分钟以上

9.业务办理过程中需要多长时间？

A 2-5分钟 B 5-10分钟 C 10-15分钟 D 15-30分钟

10.您在盱眙农商行最多办理的业务时什么？

A 存取款业务  B信用卡业务  C 理财业务  D 票据业务

11.您对其柜员的服务态度是否满意？

A很满意B满意C一般 D不满意E很不满意

12. 您对员工仪表整洁满意吗?

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

13．请选择您对盱眙农商行大堂经理的咨询、指引服务是否满意？

A很满意B满意C一般D不满意 E很不满意

14.您对客户经理的服务是否满意？

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

15.您对其业务办理的速度和效率是否满意?

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

16．请选择您是否满意盱眙农商行办理业务前的等待时间？

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意

17．您对服务窗口的数量满意吗？

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意

18.您对贷款业务手续繁琐程度满意吗?

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

19．请选择您对盱眙农商行柜员的业务水平的熟练程度是否满意?

A很满意B满意C一般 D不满意E很不满意

20.您对盱眙农商行营业时间是否满意？

A很满意B满意C一般 D不满意E很不满意

21.您对手续费用的收取满意吗?

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

22.您对盱眙农商行的网银服务满意吗？

A很满意  B满意  C一般  D不满意  E 很不满意

23.您会经常使用下列哪种服务（可多选）：

A 自助存取款（ATM）机　Ｂ 网上银行　Ｃ手机银行　Ｄ到柜台办理一切业务

24.如果您不再继续使用盱眙农村商业银行的服务，原因可能是？（可多选）

A人多排队长，服务窗口少  B 网银不方便 C 收取各种不合理的费用

D 营业网点太少  E 银行实力不行，资金不安全 F服务态度不好

25．您对盱眙农村商业银行哪些地方还需要改进(多选题)：

A 增加营业网点 

B  柜员服务态度  

C 柜员业务水平

D 排队时间长增加窗口 

E 金融产品种类多样化满足顾客需求

F  ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障

G 普通客户与VIP客户区别对待

H 办理业务手续烦琐

I 营业厅缺乏业务咨询、指引服务