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12.您认为保险合同中有霸王条款吗？
A.有 B.没有
13.您觉得保险业务员的专业素质怎么样？
A.专业素养较强，能够全面解释疑问 B.专业素养一般
C.专业素养较差，对提问一知半解
14.保险从业人员向是否您解释了保费及保额的计算方法？
A.解释了 B.没解释 C.没投保
15.您所投保的保险公司有没有向您公示财务报表？
A.有 B.没有
16.你在购买保险后，保险公司有没有经常提供售后服务？
A.经常 B.不经常 C.没有过
17.出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时：
A. 立即接通 B. 稍等一会接通 C. 需拨打两三次 D. 总接不通
18.对报案人员的服务态度：
A.热情、详细告知有关注意事项 B.比较热情
C.服务态度一般 D.服务态度较差
19.报案后，保险公司办理理赔手续的速度：
A.非常及时 B.较及时 C.较慢
20.您认为理赔手续是否便利?
A.便利 B.繁琐 C.一般
21.保险公司是否按规定为您办理出险后保险赔付?
A.是 B.否
22.您的各种材料齐全时，保险公司赔付保险金是否及时?
A. 及时 B. 6天以内 C. 超过10天 D. 超过一年
23.您认为理赔金额是否合理？
A.合理 B.不合理
24.您在与各家保险公司办理业务过程中，发生过不愉快的事情吗？
A.有 请例举：_____________________________________________
B.没有
25.您与保险公司发生保险纠纷，权益受损时，采取怎样的措施？
A.与保险公司协商解决 B.请求仲裁机构仲裁
C.向人民法院起诉 D.向媒体反映 E.忍气吞声
F.不知道如何维权 G.无纠纷
26.您与保险公司发生保险纠纷后对保险公司的处理结果是否满意?
A.满意 B. 一般 C.不满意
27.您对保险公司服务水平的总体评价如何？
A.满意 B. 一般 C.不满意
28.影响您做出投保满意评价的主要问题是(可多选):
A.保险宣传存在不实和误导现象 B.销售人员不全面介绍保险合同条款
C.销售人员强制推销产品 D.合同文本晦涩难懂
E.保险合同存在不合理条款
29.您对保险公司有什么意见和建议？
30.您知道商业保险分多少种吗？