关于企业制定离退休服务标准的探索与实践

中海油老干部局自成立以来,一直与离退休老同志零距离接触。在服务管理工作中不断实践和总结,逐步完善了离退休服务标准的制定。现今,企业正掀起了学标准。用标准的高潮,学懂标准。善用标准,用标准去指导实际工作,让标准“成为优化工作和提升服务的有力手段论文网,助力公司不断向专业化。规范化。标准化迈进。

一。制定离退休服务标准的背景

2016年,是十三五“的开局之年,公司改革求生存,创新谋发展,离退休服务方面,围绕健康养老。居家养老。文化养老“三大突出需求,牵头召开了系统内社区养老研讨会,发布离退休服务标准。加强对离退休老同志综合信息的动态掌握,深入推动标准化,提升服务质量。公司编制了涵盖物业。餐饮。车辆管理等17项标准,拍摄了标准教学示范片,并举办了标准发布大会,先后举办管理标准知识竞赛等活动,成立贯标督导小组,充分发挥内培师作用,开展贯标培训,不断加强跟踪,营造了人人学习标准。人人参与标准。人人执行标准“的良好氛围。

二。离退休服务标准的概念

标准“是对重复性事务和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础,经各方协商一致,由主管部门批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。企业离退休服务标准在实践工作中起着越来越重要的作用。

三。制定离退休服务标准的意义

构建内容科学。程序严密。配套完备。有效管用的离退休服务标准,对促进离退休服务工作健康发展至关重要。

(一)人员数量激增需统一服务标准

目前,我公司在京地区老干部局负责管理的离退休一处。二处。高碑店基地及燕郊基地管理的离退休人员,已达1290多名。随着企业退休人员的激增,提升离退休服务满意度,需要一套规定的尺度。实际操作有把握。履行程序严格。落实易到位的一套标准,才能使工作人员避免随意性。统一服务标准。

(二)提升服务满意度需依据服务标准

离退休服务标准,是指导当前和今后一个时期的基本准则,标准“的制度可以提高服务工作规范化。科学化水平。标准内容具有明确的要求,标准“具有很强的操作性和指导性。标准“能提高离退休服务水平,更好地为老同志服务;标准“能够使得离退休工作落实到实处,并产生重要推动作用。

(三)服务标准化推广需服务标准

标准“的制定,填补了企业离退休服务方面的空白,积极推进了离退休人员管理服务标准化的进程,也是规范对离退休工作人员的服务要求。制定了标准“,把现有的工作内容标准化,能使员工学了解,并以此标准为基础,继续改善工作。然后把改善纳入新的标准,使标准不至于僵化,为公司继续发展助力,提升为离退休老同志服务的满意度,得标准者得老同志心。

四。离退休服务标准的运用

(一)工作礼仪方面

离退休工作人员要衣着得体。仪态端庄,面部清洁。发型得体;礼仪礼节要礼貌迎送。微笑自然,礼貌用语。耐心答疑;接听电话要吐字清晰,语速适中,记录完整,三声铃响内接听电话;规范用语,如您好,老干部局……“再见“,通话完毕,对方挂机后方可挂机,若在接电话时遇老同志来访,点头表示歉意;接待来信来访要热情。耐心,做好记录,能给予答复的及时答复,能解决的及时解决,不能及时答复或解决的,两个工作日内将提出的意见,以书面或电子邮件报告上级组织,待有结果后,及时反馈;活动室要专人负责,营造温馨的活动场所,并把安全放在首位。

(二)工作规范方面

离退休工作人员要有较高的素质和服务技能,让老同志有亲切感;对老同志提出的问题。意见和建议要及时反馈,语气。语速适中不能说不;要有爱心。耐心。细心。责任心。例如,为离退休军转干人员核实解决其待遇的发放,主动为老同志解决待遇问题,如前往北安河66489部队通讯团调研张树勋的军转干事宜,与部队股长沟通,查找往年的文件规定,并出具详细说明,社保机构补发了40个月的生活补贴。这样的做法使老同志很满意,单位也收到这位老兵写来的表扬信。由此,可以看出责任心的重要性。

(三)大型活动安排方面

三八妇女节。春游。秋游每年一次。活动要提前一周,确定时间。地点和活动具体方案,并向上级主管部门报备。通知每一位符合条件的离退休职工,做好活动报名工作,根据报名情况,细化或调整活动方案,落实活动责任人,安排好车辆,确定好行驶路线。租用车辆时每个座位须配备安全带,确定随同医护人员,携带相应的应急救护器材和药品,明确应急救护责任。委托旅游公司组织活动时,必须购买旅游人身意外伤害险,告知出发时间。地点。需携带证件。常用药。工作人员须熟知活动安全应急预案,每辆车至少配备一名随车工作人员,指定一名责任人。

对工作人员也有明确规定,工作人员要提前20分钟到岗,设置专人搀扶行动不便者上下车,工作人员清点车上人数,发放并宣读活动安排及温馨提示“,检查是否系上安全带,与活动组织者及时沟通落实门票和就餐等事宜。活动中,队首。队尾均安排工作人员服务,发现老同志身体出现异常,及时与随行医护人员联系,做好应急救治,注意活动中的食品安全卫生,活动结束后,第一时间向上级主管领导反馈活动情况。

(四)组织体检方面

每年进行一次全面体检。女性乳腺检查。确定体检医院或体检中心,确定体检项目内容,确定体检时间,统计每个时间段的体检人数,合理安排体检车辆。体检前发放体检表和体检所需用品,及乘车时间。地点。注意事项。温馨提示。每辆车配备一名工作人员,提前20分钟到岗,工作人员清点车上人数,行动不便者,派专人负责照顾,向老同志及时反馈,发放体检报告。

(五)离退休党建

目前,老干部局二处离退休人员基本情况是:离退休人员现有470人,其中党员人数为243人,约占离退休总人数的52百分号。根据居住区域划分为新街口。酒仙桥。柳芳和安华西里四个党支部,各支部设立党支部。副。组织委员。宣传委员和学习委员。这些老党员中既有政治理论水平高。工作经验丰富。组织协调能力强。德高望重的老干部。老领导,又有学识渊博的高级知识分子,还有多才多艺。能文能武。爱好文娱体育活动的文艺者,他们大多身体健康,关心。热爱和支持离退休工作,愿意为离退休工作贡献一份力量。

(六)文化养老

在组织离退休人员文体团队和兴趣小组活动时,要设置专人负责,安排活动场地和活动时间及相关事宜。例如,公司老干部局现已开设了海油北京退休干部民族舞蹈队“海之恋艺术团模特队“中海油老干部摄影团“,由专门的工作人员负责日常的活动。表演。比赛等。

标准“的发布和执行,既是公司落实中央三严三实“。深化质量效益年活动的重要举措,更是建设国际先进。国内一流综合型服务公司的重要保证。

五。结语

一个企业的离退休服务只有在统一的标准约束下,才能健康地发展,才能使服务满意度达到100百分号。离退休服务标准也是衡量老同志满意。企业管理好坏及行业成熟与否的标志,能有效地规范服务行业,确保队伍的和谐稳定,从而促进离退休服务行业更好发展。标准“的实施将进一步推进离退休干部服务管理工作的开展,有利于营造尊重老干部。爱护老干部。关心老干部的良好氛围,为离退休干部老有所养。老有所医。老有所教。老有所学。老有所乐。老有所为创造更好条件。

(作者单位为中国海洋石油总公司)

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