1 绪论

1。1 研究背景与问题提出

近年来，随着电子商务在各个领域的快速发展，人们日常生活的方方面面都已经离不开互联网，“互联网+”的提出更是意味着互联网与传统行业的进一步融合。电商业务的高速增长也带动了物流行业的快速发展。据国家邮政局数据统计[1]，2008-2015年快递业务量及快递收入持续快速增长，年均复合增长率分别达45。3%和31。5%；2014年业务量首次跃居世界第一，2015年达到206。7亿件，2016年全国快递业务量为312亿件。

《2015年中国网络购物市场研究报告》显示[2]，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达4。13亿。而大学生作为紧跟潮流的代表，是网民中规模最大的职业群体。阿里研究院发布的《校园快递行业发展报告（2016）》显示[3]，2015年我国内地高校包裹数约占全国总量的6%，直接带动7万个就业机会。大学生人均年收快递16个，全国2000多所高校人均网购1100元。近年来，随着校园快递业务量的增长，校园快递行业得到了企业和学校的重视，整体的发展越来越顺利，已经逐步摆脱了无序运作，但是还存在一些问题，尤其是“最后一公里”问题。所以进一步完善校园快递“最后一公里”配送是非常有必要的。

作为电子商务解决物流瓶颈的衍生品，菜鸟驿站的首要目的在于解决快递业“最后一公里”的收获和送货问题，以减缓目前快递业在订单剧增时的物流压力。菜鸟校园驿站是中国最大的校园快递服务平台，通过自主研发的快递包裹收发系统，依托大数据实现优质便捷的校园本地物流等服务。菜鸟网络在高校中布局菜鸟驿站也是有好几个层面的考虑的。一是因为校园的电商订单量规模比较大且集中，目前看，中国2500家高校产生的包裹量占社会包裹量的10%左右。二是因为校园的学生都是非常年轻有活力的，年轻消费群体的购物方式变化将直接决定未来零售业发展及特征。三是因为菜鸟要在年轻消费群体中建立影响力和品牌忠诚度，并掌握年轻群体消费的大数据对其进行预测分析，这样才有可能在未来取得成功。论文网

    2016年3月11日，杭州师范大学和菜鸟网络达成校企战略合作协议，双方共建菜鸟校园驿站，并将其打造成全国最专业的校园智慧物流平台。杭州师范大学菜鸟驿站的场地由学校免费提供，并交给在校学生来运营，菜鸟驿站提供产品系统、服务培训、品牌装修和创业资源扶持。同时，双方也以菜鸟驿站为基础，搭建学生创业孵化基地。此次双方达成的校企战略合作与以往的菜鸟校园驿站不同，有诸多先进且富有创新的地方。

既然菜鸟驿站做了这么大的改进，而杭州师范大学的学生作为它的体验者，肯定是最有感触的。那么是不是所有人都对菜鸟驿站的物流服务感到满意呢？影响菜鸟驿站物流服务满意度的指标有哪些呢？菜鸟驿站是不是还存在哪些不足可以改进的地方呢？

1。2 研究意义

菜鸟校园驿站作为中国最大的校园快递服务平台，已经遍布全国的校园当中。因为不同于普通的快递，校园快递局限于校园内，并且主要服务于老师和学生，虽然当前菜鸟驿站的发展非常迅速，但是必然还存在一些不足之处。作为一种在未来的校园生活中必不可少的经营模式，菜鸟驿站需要保持原有的好的经营模式，并在不足的地方进行优化，从而提高校园快递的市场价值，更好地达到快递服务与师生们的双赢。

    本文以菜鸟驿站物流服务满意度为主题，通过问卷对菜鸟驿站物流服务满意度进行调查，系统地分析各指标与整体满意度之间的关系，从而为菜鸟驿站提出的可行性建议提供依据，以及为其他学校菜鸟驿站的发展提供参考借鉴。