1。3 研究方法

（1）文献研究法

在本文研究目标与研究内容的指导下，本文通过搜集主要数据库中与本研究主题相关的文献，对文献内容进行检索、梳理、归纳和总结，从而为本研究的展开提供理论溯源与研究基础。具体操作过程中，本文以“CNKI中国知网”为搜寻数据库，以“校园物流”、“菜鸟驿站”、“物流服务”、“顾客满意度”、“末端配送”等为关键词，对数据库开展检索，选择与本研究主题与研究内容相近的文章进行整理，以作为研究基础。此外，作为对数据库文献研究的补充，本文同时采用Google、百度两大搜索引擎，开展与本文研究相关的文章、研究报告、行业新闻等二手数据的检索，从而更好的为本文的研究提供依据，丰富文章的内容与研究的科学性。文献综述

（2）问卷调查法

以“校园菜鸟驿站物流服务满意度调查”为题目制作调查问卷，对全校学生进行了抽样调查。

（3）统计分析法

在本文构建的菜鸟驿站物流服务满意度评价指标体系研究基础上，采用SPSS，EXCEL等软件，对数据进行了详细深入的统计分析，阐明菜鸟驿站物流服务整体满意度和各指标之间的关系，从而使得研究的科学性与结论的可靠性得以保证，并对菜鸟驿站物流服务的提升和优化提出可行性建议。

1。4 研究内容与技术路线图

围绕菜鸟校园驿站物流服务满意度的研究主题，本文的研究内容依据如下顺序展开。

    第一章论述本文的研究背景、研究意义、研究方法、研究内容，并通过技术路线图对本文的研究逻辑与思路做清晰描述；第二章回归理论，对校园快递末端配送模式、顾客满意度和物流服务满意度评价指标的研究现状进行梳理，打下扎实的理论基础，并回顾了菜鸟校园驿站的发展过程；第三章介绍杭州师范大学菜鸟驿站的基本概况；第四章研究讨论校园菜鸟驿站物流服务满意度评价指标体系。本章总结了校园菜鸟驿站物流服务满意度评价的相关指标，以杭州师范大学为例，通过问卷调查的方式获得学生对各个不同指标之间的满意度，并开展数据统计分析，着重讨论了各级指标与物流服务整体满意度之间的关系；第五章分析菜鸟驿站的物流服务还存在的一些问题及其成因；第六章为对策建议，提出优化和提升菜鸟校园驿站物流服务的建议；第七章为结论与展望