5。2政府加强对导游群体的行政监管 13

5。3社会舆论：从公正客观的视角监督导游 13

5。4从企业的角度提高导游服务质量 14

5。5引导游客正视导游群体 15

6结语 16

参考文献 17

致谢 18

附录 19

1 引言源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766

改革开放以来，旅游市场由接待外宾的单项涉外服务逐渐演变成极大的内需市场继而又发展成近几年的国内、国际综合旅游市场，而关于导游人员的专业素养、职业能力等方面则是由原初的高水平的对外导游群体演变为现阶段的高低水平互相穿插于各个旅游业务的局面。

随着物质经济的发展，人们生活水平的提高，精神消费品中的旅游产品消费已成为人民群众生活中不可或缺的一部分，愈来愈多的人群选择在自由时间内去利用旅游来达到消解工作疲劳、修身养性、开拓视野的目的，而一些具有历史底蕴和文化积淀的城市或地区往往是旅游的最佳场所，而这些城市和地区如何给予来客以优质美好的感觉却并不能依靠游人单方面的自在自为的行动，一个出色的导游人员在相当大的可能性上会引导来客进入一个富有美学价值的切入点，完整化地向游客输出旅游地的信息，运用自身的专业知识和人格魅力帮助游人在旅途中感受到异地的人文美，从而极大的提升旅游服务中的人员交互体验。

当今的旅游市场竞争异常激烈，导游从业人员的素质参差不齐，再加之管理乏力，行政混乱，可谓怪象迭出。诸多地区、景区的形象由于一些恶性案件处理不当，多年塑造的旅游品牌渐渐地完全丧失其原有价值。众所周知导游的服务质量对旅游地区、旅游景区的形象起着关键作用。所以，人们出门旅游不仅是自身对景色的游览，更多的意愿是享受体贴精致的导游服务，所以导游服务质量的优劣举足轻重，一个专业的优秀导游，一来可提升旅游地区、景区形象，使消费者对该地区的总体产生良好的关联印象，有想去一睹各个景区迤逦风光的念头，二来可促进旅游地区的经济产品销售。

然而在旅游产业中如此举足轻重的位置却一直处于低效率、低回报的境地，在很大程度上严重妨碍了旅游业的发展。来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

随着无锡旅游的进一步发展，对各景区导游的服务要求也越来越高。本文拟通过对锡惠风景区导游服务现状的调查，探索锡惠风景区导游服务质量提升的途径，由点及面地发现大环境下的导游问题，并切实的解决相关问题。

2无锡锡惠景区介绍

锡惠公园位于江苏无锡市西郊，占地90公顷，是一座集众多的文物古迹和舒适的休闲游乐于一体的综合性大型园林。锡惠公园内有因茶圣陆羽和音乐家阿炳而闻名遐迩的天下第二泉——惠山泉、著名的山景园林：寄畅园等著名旅游景点。锡惠公园始建于1958年。锡惠公园是首批国家重点风景名胜区——太湖风景名胜区的十四个核心景区之一，是国家重点公园，国家“来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766 ”级旅游景区。

笔者在无锡旅游业实践工作一年有余，对该地旅游业有一点浅薄的认知。加之锡惠公园风景区一直是无锡乃至苏南地区相当受欢迎的景区， 在灵山景区建成开放前，锡惠景区则以其历史价值和人文价值的优渥而独占无锡各旅游景区鳌头。它闻名于海内外，但近来景区的游客反馈逐渐下降，游客数量也在下降。对此笔者想要深入了解景区现状及游客对于景区的总体感觉，使景区做到可持续的良性发展，所以对景区导游服务的调查是必要的。