从另一方面来看，该景区具有一定代表性，调查结果如确切地反应了景区导游服务质量的缺陷和问题，就可以快速的了解并且在理论上分析出一些目前国内城市旅游内在的弊病并提出一些可行性的建议。

3游客对锡惠景区导游服务质量的感知情况

笔者认为导游服务质量的研究如果仅仅停留在对过往的数据分析和理论阐述上必然会一叶障目，为了更好的解决问题，势必要在现阶段进行新的调查取证并结合新的理论来发现更多新的问题和更客观完善的解决方案，为此，笔者进行了为期22天的数据调研，现把相关资料罗列如下。

3。1调查情况概述论文网

（1）2016年4月5日至27日，对前往无锡锡惠公园景区的游客进行了为期22天的导游服务满意度调查。

（2）调查的对象群体：前往无锡锡惠公园景区游览的游客336人

（3）调查方式都遵循随机合理自愿原则进行。

（4）本次调查共发放问卷554份，回收问卷338份，其中有效问卷336份，回收率为61%，有效率99%。调查结果客观公正、真实可靠。

（5）景区附近的导游群体分为景区自备导游以及带团的地接导游，在数量上，景区导游和带团导游的比例约为四比六。

3。2抽样

（1）确定抽样方案

为确保得到最全面真实的结果，所以本次调查决定采用随机的方式进行，随机发放游客填写。

（2）确定样本量

样本量为336个。

（3）调查方法及调查时间

随机抽样调查；由于景区的游客量较大，因此为得到较全面的数据，决定采用随机抽样调查。调查时间为2016年4月5日至27日。

（4）问卷与数据的审核

    对所有抽样对象进行校对，确定调查无遗漏。核对问卷结果的准确性，真实性，对于不符合标准的问卷，作无效问卷处理。统计整理得到数据，为分析结果提供依据。

3。3数据统计

3。3。1游客基本信息数据

通过问卷调查统计，参加调查的人员中男性有120人，占35%；女性有216人，占65%。受调查的游客组成人员丰富，体现了景区发展良好，受所有群体的欢迎。其中，中青年游客所占比例较大，约67%，也反映了景区好的前景和它的主体消费者人群，笔者认为可以针对该类游客的需求和自身条件做到更加优秀。调查显示，参加问卷调查的游客：退休人员占5%，无职业者占2%，脑力劳动者占38%，体力劳动者占12%，43%为在校学生。

根据调查报告，参与问卷的消费者，平均每年旅游次数0-1次占49%，2-3次占33%，4-5次占10%，5次以上占8%。这反应了大部分旅游产品消费者平均每年的外出旅游次数在1次到3次之间，这对旅游景区而言就更加要做到优质服务来招徕消费者，这个是机会也是巨大的挑战。其中，71%的游客选择了结伴自助游的方式，10%选择了独自自助游，12%跟团出游，7%为其他。根据调查统计显示，游客们接受景区导游服务1-5次所占的比例最大，为68%，5%多余5次，还有27%为0次，反映了景区导游服务可能存在一些缺陷和问题尚待解决，笔者认为应提升导游服务质量来吸引回头客是迫切需要解决的问题。

以上对于游客情况的调查报告，我们从中可以了解到笔者调查的绝大多数为青中年的消费者，并且绝大多数的职业是学生和脑力劳动者，每年旅游次数为1次到3次，多数为结伴自助游，其中有一部分会接受景区导游的服务，说明了景区导游的作用，同时考虑到来景区游玩的游客们的层次大部分属于高素质的人群，那么对于景区导游的全面能力和素质都会有新高的要求，这不但是景区发展之机遇，亦是挑战。