3  需求分析

3。1  功能需求

本系统为住户提供了较为完善的服务平台。首先，住户可以通过系统实现投诉、报修功能，住户不必到物业那申报，节省住户时间，同时，物业可以通过后台查询住户提交的投诉、报修信息，并在最短时间内解决问题。其次，物业管理员可以在后台录入住户应缴纳的费用，住户再通过前端请求实现费用查询。另外，管理员可以在后台实现物业公告管理功能，方便住户最快了解的物业信息，而且住户也可以在前端发布一些信，如租房信息等。后台界面只管理员才有权限进入管理，普通用户无法进入。

具体功能：

1）前端功能包括：住户注册、登录、信息修改、密码修改、费用查询、报修、投诉、报修记录和投诉记录查询及相关操作、查询公告、留言、发布公告。

2）后台功能包括：住户信息管理、投诉和报修管理、公告管理、费用管理。

3。2  性能需求

费用：物业管理员可以根据用户的用水量、用电量以及是否报修来进行收费，费用为月底结算一次，只统计当月所需缴纳的费用。

公告：管理员发布的公告每位住户只能查看及留言，不能进行删除、修改操作，管理员可进行添加、删除、修改操作；用户发布的信息管理员只可删除无法修改，只有发布的用户才有修改、删除的权限。所有公告都会关联到发布公告的作者，每条留言也会有留言用户的用户名。前端公告页面是以发布时间为条件进行排序，用户可以直接浏览最新公告。

投诉、报修：用户发布的投诉、报修，管理员只有查看和处理的权限；每位用户发布的投诉、报修，都会关联到地址，方便管理员进行处理。用户可以查询所发布的记录，通过记录可进行删除、修改操作。

用户信息：管理员只有查看权限，只有用户才可修改自己信息。

密码：管理员可获得所有用户密码，普通用户无法获得。

该系统具有实时性、稳定性、安全性、高效性。文献综述

实时性：系统会立即执行用户发送的请求，再通过后台反馈给前端所请求的结果，不需等待很长时间。

稳定性：该系统可以支持多位用户同时操作，具有较高的稳定性。

安全性：普通用户的相关信息只有管理员才能读取，其他用户无法获得。

高效性：管理员可以立即接受每位用户所提交的物业问题，并在最短时间解决问题，实现物业管理的便捷、高效。