jsp+mysql企业客户信息管理系统的设计与实现(2)
第3章 相关技术介绍 13
3.1 开发平台 13
3.1.1 Eclipse 13
3.1.2 MySQL数据库 13
3.1.3 J2EE 13
3.2 应用技术 13
3.2.1 JSP 13
3.2.2 MVC架构 14
3.3 本章小结 14
第4章 系统实现 15
4.1 系统的登陆与注册 15
4.1.1 系统登陆页 15
4.1.2 用户注册页 15
4.1.3 用户登陆后页面 16
4.2 客户信息管理 18
4.2.1 客户信息显示 18
4.2.2 添加客户信息 19
4.2.3 查询客户信息 19
4.3 订单管理 20
4.3.1 订单信息显示 20
4.3.2 添加订单信息 21
4.3.3 查询订单信息 22
4.4 用户管理 23
4.5 本章小结 24
第5章 系统测试 25
5.1 系统测试介绍 25
5.1.1 系统测试的意义与常见方法 25
5.1.2 系统测试的工作流程 25
5.2系统运行环境 25
5.2.1 硬件环境 25
5.2.2 软件环境 25
5.3系统测试分析 26
5.3.1 部分测试举例 26
5.3.2 系统缺陷 30
5.4 本章小结 30
第6章 总结与展望 31
6.1 总结 31
6.2 展望 31
毕业设计体会 32
致谢 33
参考文献 34
英文翻译资料 35
第1章 绪论
1.1 选题背景和意义
上世纪九十年代初，许多美国的企业为了在竞争中使自身取得优势，销售自动化系统以及客户服务系统应运而生。从1996年开始，有一些公司将两者结合在一起，并且在此基础上加入了营销策划和现场服务，逐步形成了集销售和服务于一体的系统，最终形成了现在的客户关系管理系统（CRM）[1]。
CRM是一种在市场上已经相当成熟的管理模式，其成功的实施必须依靠强大的技术支持。作为客户管理的必不可少的技术和工具集成平台，CRM软件基于网络和计算机等相关技术，可以实现企业的内部之间的相互对接。CRM以客户为中心，可以帮助企业更好地完成对客户的管理。当前，CRM管理系统主要包括销售自动化，营销自动化，客户信息管理，客户服务与支持管理，客户分析等模块功能构成。但是目前来说这些功能已经无法很好的实现所有企业的需求，主要原因是落后的理论研究与现代的企业需求不能完全切合，还有部分理论成果无法转换为具体的功能实现。
客户关系管理有利于企业对客户信息进行管理，从而使企业对客户信息进行有效的利用。同时，建立客户关系管理既是一个可以满足企业对于不同的竞争环境中的需求，又与企业的一些营销概念等管理思想结合在一起。
客户关系管理已经成为很多大型企业的重要管理组成部分之一，成为企业在竞争中取得竞争优势的重要手段。
互联网技术迅速发展，这对于整个的世界经济发展产生了强大的动力，随着互联网技术的普及，电子商务正逐渐兴起，并迅速扩张蔓延，正在全球范围内迅速影响传统的商业模式。电子商务大潮已经成为大家谈论的焦点。在未来的相当一段时间中，电子商务将形成指数型曲线的增长。电子商务系统为商家与客户之间构建了一种交流的新方式，但电子商务对传统商业模式带来的冲击是致命性的，由此给企业带来了更多的挑战，要求企业要抛弃旧的思文模式，以最新的思文模式来看待市场中的竞争压力。把现在的业务流程变自动化的对数据进行处理，并不能保证企业现如今的经济时代中可以取得成功。电子商务带来的是新的管理思文的革命。这对已经建立固定的管理模式的传统电商企业来说并非易事。
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