1.课题研究现状及意义

1.1课题研究现状

在各大企业竞争激烈的今天，许多企业渐渐意识到客户就是上帝，开始注重客户信息的整理和收集，最大限度地满足客户的要求和期望，这恰恰是一个企业是否成功的一个关键。总所周知客户资源管理系统的目的就是帮助企业获取客户资料，并将这些资料投入到企业的生产、销售和服务等各大领域，让用户体验到全面而又细微的服务感受，以及降低生产成本、销售和服务成本，从而给企业带来更多效益。

1.2 研究意义

企业方便有效的管理离不开客户资源管理系统，为了能够合理且有效的进行企业在各个区域、客户各行业的综合管理、帮助企业能够在快速便捷的情况下掌握客户信息，从而开发了客户资源管理、商务助理以及商业往来等模块。提高企业管理的现代化、自动化水平，实现客户基本的系统化、标准化，运用计算机避免繁重的手工作业，解放人工劳动，达到提高企业客户资源管理效率的目的。

2.系统分析

2.1 用户需求分析

首先应对客户进行了解要实现的功能要求，然后来确定系统应实现的总体要求，也就是客户需求。根据客户需求来实现系统所应该达到的标准，以及客户要求对系统的一些特定功能添加，同时还要做到客户端界面美观大方清晰，功能模块清晰，最主要的是用户体验一定做到便于用户的操作，和方便进行演示。客户资源管理系统实现了客户基本信息的查看、修改客户资料信息、和删除功能，其中客户基本信息还包括客户所在地域的详细信息、客户类别、行业分类、职务名称论文网、和销售人员等。商业往来信息的添加、修改、删除和查询。商业往来信息根据客户的特定要求还可以添加商业机会和客户跟踪等功能模块。管理系统中包含设置部门组织机构、员工管理、权限设置、数据恢复、系统授权等。

2.2 系统数据流图

数据流图根据数据模型建立关系图，向我们呈现了一个逻辑上的模型结构，清晰地描述了数据的流向-优尔`文;论"文'网www.youerw.com，化抽象的现实问题为具体的数据流图，数据流指的是系统中数据的产生，包括数据的传输、数据的处理与存储的整个过程。在设计各个模块的过程中首先有能使开发者一目了然的系统数据流图，确定所要做的工作。在本系统的设计中对于不同的用户角色应给予不同的权限，从而用来区分不同用户的功能职责。下面用了数据流图元素来设计实现系统的信息流动、加工、存储的过程，清晰地为开发人员展示了用户角色的权限