我国电视购物节目出现的问题及对策研究(2)
（二）电视购物节目起源与发展
电视购物节目起源于美国，1982年全世界第一家电视购物公司HSN的诞生，标志着电视购物的兴起。随后，韩国、日本、欧洲等国家和地区也相继模仿，电视购物节目以雷霆之势席卷全球。在过去的几年中，电视购物节目在欧洲、韩国等国家均保持着很高的增长率。
1992年，珠江电视台播出的“美的精品TV特惠店”，标志着我国电视购物节目的诞生。1995年，北京电视台创立BTV电视购物节目，之后电视购物节目在我国经历了一个快速繁荣发展期，国内各省级卫视和地方电视台都开始播出电视购物节目，到1998年达到繁荣的鼎盛时期。但1999年开始“OK镜致人失明”等问题的出现，使电视购物节目爆发了严重的信誉危机，从2000年开始算起，电视购物节目在我国的市场份额逐迅速锐减，电视购物节目在我国开始进入低潮期。
二、我国电视购物节目中存在的问题
2003年，我国电视购物节目开始引进国外经营模式进行转型，江苏好享购物、上海东方购物频道、云南买乐购物、湖南快乐购物等崛起，2006年以来，我国电视购物节目进入飞速增长期，市场潜力在逐步增大。但在经历了一波三折的发展历程后，我国电视购物节目还没有从低潮中完全走出，节目中存在的很多问题仍然制约着电视购物节目向更广阔的空间发展。
（一）虚假信息泛滥，导致公信力丧失
自1999年出现信任危机之后，我国电视购物节目在观众之间信任度一直很低。近几年，电视购物节目虽然重新回到了消费者的生活中，并开始做大做强，但在很多城市“据媒体购物专业委员会监测，虚假违法电视广告占违法广告总数的比例高达61%” ，这充分说明我国电视购物节目仍然不得民心。据电视购物发展报告显示“观众对电视购物整体信心不足，只有17.65%的消费者有明显的信任；一看到电视购物就换台的比例更是高达94.32%。”
据了解，商家产品信息缺乏可信度，虚假信息泛滥是出现上述情况的主要原因。电视购物节目作为一种视觉文化，为了吸引并打动消费者，借助视觉手段以实验或现场效果来呈现、突出产品某个方面的功能性质，本来无可厚非，但有些电视购物节目展现给观众的效果往往是假象，商家会利用化妆、拍摄技巧或PS、电脑处理等方式事先处理好再向外播放，这种做法，使受众对产品的了解有偏差，造成欺骗消费者的现象。有些商家还会将一些普通人假扮成明星为自己的产品代言，通过假扮的明星的嘴说出并夸大产品的功效功能，让受众误以为是真明星的诚挚推荐，从而相信并购买。再者，还有部分商家利用受众的从众心理，盗用著名高校、研究机构、科学家的名字提高可信度，骗取消费者的信任，致使消费者受到人身安全、财产等各方面的损失。然而，很多商家即使知道这是欺骗行为，却仍为了利益不肯罢手，久而久之形成恶性循环。
正是由于上述问题致使消费者对电视购物节目失去最基本的信任，造成受众公信力丧失。据了解，针对电视购物节目中存在的相关问题，中消协也曾下发“不可轻信电视直销广告”的警示提醒消费者，这充分说明我国电视购物节目在受众中的信任度是极低的，这将会制约电视购物节目的发展。
（二）产品质低价高，造成消费群流失
我国电视购物节目消费群始终没有呈现出较高增长，很大程度上是因为电视购物节目所销售的产品大多质低价高。众所周知，质量是一个产品核心，是消费者最重视的方面之一。但据调查，“传统商业的加价率一般为10％～30％，而电视购物的加价率一般为20％～60％” 。按常理，电视购物节目商品价格应比普通市场价低，但在我国以这种加价率计算出来的商品却高于市场价，出现这种情况的原因主要是为了吸引消费者的注意力，电视购物节目选择的商品，很多是市场上较难找到的，多以“新、奇、特”为特点，使得消费者很难找到参照标准，这就给企图哄骗消费者的商家提供了可趁之机。还有些电视购物节目商家为了获得更高的利益，采用采取垄断的方式遏制货源，造成短缺。而很多时候货源只有一个货主，这种情况更多见于市场上很难找到甚至是找不到的产品，同时，往往少见的产品更喜欢在做电视购物节目，这就给了商家以可乘之机，从中谋取高利润。另外，电视购物节目销售人员向消费者介绍产品时往往价高质低，在过去很长一段时间内，新闻中经常曝出很多消费者通过电视购物节目买回的商品质量低劣，以电器、服装、床上用品等居多。
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