摘要：新浪微博的迅速发展开启了一个个人与企业的自媒体时代。在这一媒介环境下，新浪微博作为当下最流行的媒体形式，成为企业全面展示自己的平台。各类旅游企业和旅游局也选择了这一媒介作为宣传阵地。本文将从新浪微博新加坡旅游局内容发布策略、发布频率策略、互动活动与用户生成内容、O2O社会化营销四个方面分析，并指出在线旅游企业微博营销出现的问题以及相应的对策。53709

毕业论文关键词：新浪微博，营销价值，营销模式，微博策略，新加坡旅游局

Abstract：The rapid development of Sina Weibo has started We Media age, for both inpiduals and companies. Such medium environment has changed the traditional communication mode and channel between media and the audience, and the interaction between the two sides becomes more frequent. Sina Weibo, as the most popular SNS in China, becomes the platform via which enterprise can fully display their products and service. Of course，more and more tourism enterprises and organizations choose the medium as promoting tool. This research tries to summarize  an effective promoting paradigm on Weibo for tourism organizations by analyzing the marketing stategies of the Weibo account of Singapore Tourism Bureau from four aspects : content strategy，frequency strategy，campaigns and UGC strategy and O2O strategy. Moreover, this research discuss the problems and corresponding countermeasures of organizations’ e-marketing .

Keywords：Sina Weibo, marketing value, marketing model, Weibo strategy, Singapore Tourism Bureau

目录

 一、前言4

二、文献综述4

（一）新浪微博与旅游类微博的发展现状 4

（二）有关旅游类企业微博营销的研究 6

三、研究问题7

四、研究方法7

五、案例分析7

（一）内容发布策略 7

（二）发布频率策略13

（三）互动活动与用户生成内容13

（四）O2O社会化营销16

 六、研究结果17

（一）新加坡旅游局可借鉴的模式17

（二）景区营销开通微博的必要性18

 七、结论 19

 八、不足与改进 19

参考文献20

致谢21

一、前言

2013年对中国旅游业来说是具有重要意义的一年，居民国内旅游人数为35.8亿人次，同比增长10%，国内旅游收入2.85万亿，同比增长12%。[1]自2009年新浪微博上线至今，越来越多的旅游类企业开通微博平台加强与用户的互动，利用社交平台做好营销宣传，努力创新服务模式。自本篇论文采用案例分析法，以新加坡旅游局微博为研究对象，希望探索出这个粉丝活跃度很高的平台的营销模式和策略，给其他旅游类微博提供良好的借鉴，整体上提升旅游类企业新浪微博的营销水平。

二、文献综述

（一）新浪微博与旅游类微博的发展现状

1.新浪微博的定义与特点

石家庄学院文学与传媒学院教授马韶培在《企业官方微博品牌传播策略研究》一文中给出了新浪微博的定义：

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播信息以及获取信息的平台，用户可以通过Web、Wap等各种客户端组建个人社区，以文字、图片、视频等手段更新信息并实现分享。

新浪微博作为新兴媒介，其特点可以从3个方面来理解：

传播主体大众化：微博开启了真正的自媒体时代，打破了传统意义上个人与社会媒介之间的关系。传统博客中充当意见领袖的往往是“名博”和“精英”，他们对事物的看法起主导作用，而普通大众由于缺少发声渠道而成为“沉默的螺旋”。微博的兴起使话语权像社会大众转移[2]，微博信息只要有价值便可得到关注，它成为了大众表达自我的平台。