-
关于忠诚度涵义的研究一个企业员工的流动率高低其本质就是员工对于该企业的忠诚度。乔西亚•罗伊（1908）认为：忠诚有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏论，可以而且应当加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时终止对一个人或团体的效忠。在当今，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化。很多管理学家对忠诚的概念重新作了诠释：“忠诚"是指通过管理所形成的一种新的内部秩序，这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终生不变。李凤霞（2009）认为员工忠诚度是指员工对企业忠诚的程度。由于员工忠诚与企业忠诚具有互动关系，因而员工的忠诚度来源于企业对员工的忠诚。Kuo(2010)建议提供更高的员工对组织的承诺和忠诚工作的特点是重新设计和员工授权。32476
- 上一篇：国外温度测控系统设计国内外研究现状水平
- 下一篇：高校社会服务国内外研究现状和发展趋势综述
2、关于员工忠诚度影响因素的研究
蔡翔和张光萍（2007）就针对相关的企业文化对于知识型员工的忠诚度影响进行研究，探讨员工导向和任务导向的企业文化在员工忠诚度中发挥的作用。张凤菊、谢 涛和张昕辉（2007）认为：企业的文系与发展很大程度上取决于人,而人力的发挥很大程度上取决于员工的忠诚度。提升企业员工的忠诚度需在五个时期进行：（1）招聘期，以忠诚度为导向。（2）员工供职期，培养忠诚度。（3）离职潜伏期，挽救忠诚度。（4）辞职期，完善忠诚度的管理。（5）辞职后，延伸忠诚度。唐莹（2004）认为：员工忠诚度(忠诚行为)包括以下4个方面：工作态度、团队精神、对企业的关怀和抵御利益诱惑。从总体上讲，在薪酬战略影响员工忠诚度的关系中，员工的报酬公平感起到了很大的中介作用，即薪酬战略显著影响员工的报酬公平感， 再由员工的报酬公平感显著影响工作态度的影响更强烈；员工的年龄越小，程序性公平对团队精神的影响更强烈；员工的教的团队精神影响更强烈。对薪酬因素与员工忠诚度的关系有影响，主要表现在：员工的学历越高，报酬水平定位对员员工的忠诚度。（1）酬制度各战略特征对员工忠诚度各文度有不同程度的直接影响，并且薪酬制度各战略特征能预测部分员工忠诚度指标。（2）两大公平指标对员工忠诚度各文度有不同程度的直接影响，并且两大公平能预测部分员工忠诚度指标。论文网
对员工忠诚度的影响因素研究得最多的可能是服务利润链理论的研究者认为员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意，满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的服务。（1）内部质量驱动员工满意。内部质量的好坏一般是员工对他们的工作、同事和公司的感受来衡量。促使员工对公司满意的主要因素一般包括两个方面。一是公司提供的外在服务质量，如薪水、红包、福利、舒适的工作环境等。二是内部质量。内部质量描述了员工的工作环境，它包括员工的挑选和开发、奖励和认可、对服务信息的获得、技术和工作设计。内部质量包括两个方面：一是员工对工作本身满意与否，取决于其完成预定目标的能力以及在这一过程中所拥有的权力。二是员工之间的关系，也在很大程度上决定了公司内在服务质量的高低。这主要表现在两个方面．一方面是员工之间的人际关系，另一方面是员工之间的相互合作和服务方式，公司应明确“内在顾客”的重要性。（2）员工满意度影响员工保留率及生产率。因此培养员工的满意以提高工作效率对企业的发展具有深远意义。