沟通技巧在优质护理实施中的重要价值研究

摘要:目的:探析优质护理中实施有技巧沟通交流的效果的临床价值。方法:选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者,采用随机数字表法将其分为2组,每组29例,对照组给予常规沟通方式,干预组行技巧性沟通交流,对比两组患者对护理服务满论文网意情况。结果:干预组沟通融洽性。知晓医务人员。健康知识知晓率。患者满意度明显高于对照组(P<0。05),干预组投诉率明显低于对照组(P<0。05)。结论:优质护理开展过程中有技巧性沟通交流能有效降低护理投诉率,提高患者对护理服务的满意度,值得在护理实践中大力推广和实施。

护理人员是医疗服务行业行为主体之一,护患关系发生了重大转变,护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2],约有70百分号医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程,是多种变量不断相互作用的过程,也是导致护患双方在生理。情感。社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加贴近患者。贴近临床。贴近社会“和夯实基础护理。提供满意服务“为主题的优质护理服务示范工程活动以来,良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训,提高护理人员的沟通技巧,赢得患者的信任,便于更好的开展各项护理服务,为患者提供优质的护理服务,提高护理质量,取得了显著的效果,现将结果报道如下。

1资料和方法

1。1一般临床资料

本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象,采用随机数字表法将其分为2组,每组29例,对照组中男19例。女10例,年龄25～60岁,平均36。58±5。24岁,干预组中男17例。女12例,年龄25～58岁,平均37。05±6。38岁,两组患者在性别构成比。年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义(P>0。05),具有可比性,且均在知情同意下签署知情同意书,自愿参与本次研究。

1。2方法

对照组入院后给予常规护理,干预组在入院后及时沟通交流,具体措施如下:

1。2。1转变理念

优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式,护理人员要转变传统观念,应用整体护理程序,改变过往机械化流水操作法,在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前,护患关系日趋尖锐,已经成为社会广泛关注的重大问题之一,由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流,常规被动护理,态度生硬,对患者提出的问题简单回答,缺乏专业知识的全面了解,均会极大程度影响沟通交流的效果,故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训,从患者入院到出院期间全程良好沟通,赢得患者的信任,建立良好的护患关系[5]。

1。2。2形象沟通

在日常工作中要注重仪表端庄。举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通,整洁仪表。面带微笑。礼貌用语,给予患者良好的首次印象,缩短护患距离;沉着冷静。步伐轻盈。动作敏捷,给患者安全感及信任感。

1。2。3语言沟通

护患交谈是护患沟通最直接简便的方式,也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重,亲切。和蔼的态度。微笑式交谈给予患者家的温馨感;在了解病情。询问病史。健康指导过程中,语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言。解释性和谨慎性语言,让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题,将沟通交流融入日常工作中,时时沟通。处处沟通[7],动态掌握患者的全身状况。

1。2。4护理操作沟通

丰富的专业理论知识。娴熟的操作技术。一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件,由此,要加强护理人员内质“的培训,不断学习,提高操作技能水平和整体修养,在操作中有条不紊开展各项工作,和患者有效地沟通,全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性,赢得患者的信赖,积极配合,严格遵守各项注意事项,达到沟通的最终目的[8]。

1。2。5书面沟通

书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段,详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房,方便患者及家属随时阅读了解,详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外,每个科室要做好重要疾病病因。发展。治疗。预防等方面健康知识的宣传,可采用海报。健康手册。录像等方式进行健康教育[9]。另外,每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式,设立意见本,让患者及家属提出需要改进的地方和建议,让护患关系更为密切,每月调查护理满意度,了解此阶段护理质量水平。完善出院指导,个性化制定保健预防的注意事项[10]。

1。3观察项目

统计分析护患纠纷发生情况,使用沟通交流满意调查问卷调查患者对护理人员交流沟通满意度,主要包括沟通融洽性。知晓医务人员。健康知识知晓率。投诉率。患者满意度等。

1。4统计学处理

本研究采用SPSS18。0软件对所得的数据进行统计学分析,计数资料采用百分率表示,χ2检验,P<0。05则具有统计学意义。

2结果

本次调查共发放58份问卷,回收58份,回收率100。00百分号,有效问卷58份,有效问卷率100。00百分号。干预组沟通融洽性。知晓医务人员。健康知识知晓率。患者满意度明显高于对照组(P<0。05),干预组投诉率明显低于对照组(P<0。05),详见表1。

表1两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n(百分号)]

3讨论

优质护理的开展,护患沟通交流极其重要,其能防范和减少医疗纠纷,有助于全面了解患者的身心状况,为患者提供正确的健康知识或信息,是实现护士为患者服务,同时也是密切护患关系,增进相互理解。支持和配合,提高临床治疗和护理效果的需要[11]。有效地交流沟通从患者入院到出院及随访全程的沟通,通过不同阶段不同形式的交流方式,根据患者的疾病类型。病情严重程度。文化程度。家庭经济状况等进行针对性的沟通交流,全面了解患者的整体情况,制定个性化的护理措施,赢得患者的信任,主动积极配合医护人员的各项工作,建立良好的护患关系,促进优质护理计划的顺利实施,进而提高患者的满意度[12]。表1数据显示,通过有技巧的护患沟通,患者在沟通融洽性。知晓医务人员。健康知识知晓率。患者满意度方面满意度明显优于常规沟通方式,比较差异具有显著统计学意义(P<0。05);同时,有效地交流沟通还能充分了解患者的护理需求,最大限度的满足,有效降低投诉率,结果显示,干预组投诉率明显低于对照组(P<0。05)。在护理实践中,每位护理人员也要努力探索更为有效地沟通技巧,培养自己的沟通能力,改进工作方式,学会换位思考,促进护患间心理沟通,为患者提供三好一满意“服务。

综上所述,优质护理开展过程中要重视沟通交流,注重沟通技巧,达到降低护理投诉率。提高患者对护理服务的满意度的目的。

沟通技巧在优质护理实施中的重要价值研究