门诊护理管理中护理风险管理的应用

[摘要]目的:探究护理风险管理应用于门诊护理管理中的效果。方法:研究于我院门诊收集220名病例作为实验对象,所有病例均于2016年6月至2018年4月入院,根据随机数字表法对其进行对照组与观察组的划分,每组110例。对照组行常规护理,观察组行护理风论文网险管理,对比两组病例护理不良事件发生率。投诉率以及护理满意度。结果:观察组患者护理不良事件发生率。投诉率均显著低于对照组,护理满意度则显著高于对照组,数据差异有统计学意义(P<005)。结论:风险管理用于门诊护理管理可有效规避不良事件的发生率,降低投诉率,进而提升患者对门诊护理的满意度,因此该种护理管理模式值得在临床中进行推广。

[中图分类号]R249[文献标志码]

B[文章编号]1005-0019(2018)06-281-01

妇幼医院因主要收治妇产科和儿科病例,具有较强的特殊性,导致门诊护理人员任务强度大,工作压力大,护理不良事件发生率和投诉率较高,对患者的健康造成了不良影响,同时也影响了医院良好社会形象的树立[1]。为有效减少护理不良事件,有研究提出在门诊护理管理中实施风险管理效果显著,为此我院开展了相应研究,现汇报如下:

1资料与方法

11一般资料研究于我院门诊收集220名病例作为实验对象,所有病例均于2016年6月至2018年4月入院,根据随机数字表法对其进行对照组与观察组的划分,每组110例。对照组中男52例,女58例,年龄区间8个月～35岁,平均年龄(185±35)岁,包括宫外孕患者6例,高热惊厥患儿74例,胎膜早破患者30例;观察组中男52例,女58例,年龄区间7个月～35岁,平均年龄(181±34)岁,包括宫外孕患者9例,高热惊厥患儿76例,胎膜早破患者25例,两组患者一般资料数据差异在统计学中无意义(P>005),实验可行。

12方法对照组患者采取常规护理方案,主要内容包括根据患者实际情况。饮食习惯和喜好制定合理饮食方案,开展健康教育和心理护理。

观察组行风险管理,首先建立风险管理小组,成员包括护士长1名。主管护师1名。护师2名。专科护士3名,成立管理组后开展风险教育和专业护理技能培训,增强护士风险防范意识,提升护士护理操作能力和专业素养,有效规避护理风险。后针对门诊护理风险进行评估,针对物质。患者。护士及环境等四方面存在的风险隐患进行分析,并据此制定防范措施,组织护士对此进行学习。同时定期开展护理经验总结会议,针对日常护理中存在的风险隐患进行总结汇报,共同商讨确定有效可行的防范措施,并部署管理工作的具体任务。制定风险管理制度,将护理责任落实到个人,保证责任明确,避免互相推诿。同时对护士工作进行合理排班,保证护士精神充沛,避免过度劳累引发护理不良事件。

13观察指标①使用我院自制调查问卷评定护理满意度,总分为100分,评分超过90分为满意,评分介于70～90分为基本满意,评分低于70分为不满意,总满意度=(满意+基本满意)/总患者数×100百分号,其中儿童患者问卷由家长代为填写;②记录两组患者护理后不良事件发生率以及投诉率。

14统计学方法本次实验过程中择取170版本的统计学软件――SPSS对研究中涉及的相关数据进行分析对比,计数资料的表达拟定为n(百分号)方式,统计学检验设定为X2;若检验结果的显示P<005,判定本次实验统计学意义成立。

2结果

21两组患者护理不良事件发生率及投诉率比较对照组110例患者给药错误事件发生4例(364百分号),静脉留置针脱落3例(273百分号),多次穿刺3例(273百分号),意外伤害5例(455百分号),总发生15例不良事件,总发生率(1364百分号);观察组110例患者给药错误事件发生2例(182百分号),静脉留置针脱落1例(091百分号),多次穿刺1例(091百分号),意外伤害2例(182百分号),总发生6例不良事件,总发生率(545百分号),组间数据差异有统计学意义(P<005)。

22两组患者护理满意度比较对照组110例患者对护理满意患者71例(6455百分号),基本满意患者25例(2273百分号),不满意患者14例(1273百分号),总满意患者96例,总满意度(8727百分号);观察组110例患者对护理满意患者85例(7727百分号),基本满意患者21例(1909百分号),不满意患者4例(364百分号),总满意患者106例,总满意度(9636百分号),组间数据差异有统计学意义(P<005)。

3讨论

门诊是医院的重要组成部分,也是患者入院就医的第一站,因此其患者流量大。病种繁多。手续繁琐。护理任务量巨大[2]。加之妇幼医院门诊接受的患者多为孕产妇及小儿患者,孕产妇患者的护理关系到母体及新生儿,因此对护理服务的要求较高,而小儿患者年纪偏小,针对治疗和护理配合度偏低,因此在护理过程中易发生较多的护理不良事件[3]。并且部分年轻护士缺乏风险意识和责任意识,缺少护理经验。同时繁重的护理工作任务,不合理的排班导致护士精神压力较大,意识过于紧绷等,均可引发护理不良事件,进而导致投诉率过高。

护理风险管理通过建立管理小组,开展风险和护理知识。技能培训增强了护士的风险意识,提升了护士的专业素质。风险评估有利于及时发现护理中存在的安全隐患,开展会议能够集思广益针对安全隐患制定有效的。可行的预防护理措施,进而有效避免不良事件的发生。同时完善落实相关管理制度能够激发护士的责任意识,合理排班能够减轻护士的工作压力和精神压力,有利于为患者提供优质护理干预,进而降低投诉率,提升?o理满意度。

综上,门诊护理中实施风险管理对不良事件发生具有良好的控制效果,因此可在临床中推广。

门诊护理管理中护理风险管理的应用