浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用

中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805(2016)5-0074-02

[Abstract]Managementisakindofbehavior,amodel,anart,nursemanagementistoimp论文网rovepeopleshealthlevel,thesystemtousepotentialofnursesandotherpersonnelorequipment,theenvironmentandsocialactivitiesoftheprocess。Nursingmanagementisoneofthecorecomponentsofhospitalmanagement,anditisthekeypointofclinicalnursingwork。Andpeopleorientedarethecoreconceptofmodernmanagement,therefore,itisinevitablethathumanizedmanagementiswidelyusedinclinicalnursingmanagement。Thewriterservedastheheadnursefor12years,andgraduallycarriedoutthehumanizedmanagement,enhancethecohesionoftheDepartment,enhancetheenthusiasmofanurse,improvethequalityofcare,reducethecostofmanagement。Yearsofmanagementexperiencearesummedupasfollows。

[Keywords]Humanized;Management;Modeofnursingquality

First-author’saddress:WeishanCountyPeople’sHospital,Weishan672400,China

doi:10。14033/j。cnki。cfmr。2016。5。039

人性化管理是发掘人的潜能的一种管理模式存在,在整个企业管理过程中充分注意人性要素,使员工以最佳的精神状态,全身心地投入到工作中,目的在于提高企业的管理效率[1]。护士长的人性化管理是指以医院管理规范化。制度化。科学化为前提,充分运用感情。心理。个人品质和才能等影响力,对护理人员进行管理,起到减轻护士的心理压力,以积极的态度认真对待每一天的工作,充分体现护理人员的社会价值,实现优质护理服务[2]。

1实施人性化管理的必要性

在临床一线工作的护士存在着方方面面的压力,首先是护理人力资源的缺乏,床护比。医护比目前还不能达到卫生部的规定。非在编护士比例逐年增加(截止2014年12月,笔者所在医院护士总数182人,其中在编护士51人,非在编护士131人,非在编护士占全院护士总数的71。97百分号),导致护士流失率。辞职率增高,护理队伍不稳定,使护士工作负荷过重,劳动强度过高,长此以往护士易产生紧张。焦虑的心理压力。

护士的工作对象是患者,随着生活水平的提高,人们健康观念的转变,患者及其家属对护士的护理服务提出了更高的要求,同时医院管理者也对护士的工作质量。业务技能及服务态度等提出了更高更严的要求。这都给护士增加了压力。

护士工作目前仍实行三班倒“,无节假日和双休日,有时还要加班,与家人相聚的时间比其他人少,另外,经常值夜班导致的生物钟紊乱,长期的睡眠不足等都给护士造成了极大的心理压力。

在工作中,护士在为患者做各种护理操作,观察病情,记录各种护理文书的同时,他们还担负患者的管理者,疾病知识的教育者及咨询者等角色。随着医学水平的不断提高,也要求他们不断学习了解新的医学知识,并参加各种培训,这也使护士力不从心,身心疲惫,职业压力感增强。

社会地位低,待遇和收入与繁重的工作不成正比,使护士易产生自卑感和倦怠感。

近年来,医疗纠纷的增加,全国各地不断曝光的伤医。医闹事件,更进一步增加了护士的职业压力。

2人性化管理的具体措施

2。1科学管理,关爱护士,合理安排休息,实行弹性排班

在以患者为中心“安排工作的同时,也要关注为患者服务的人――护士,护士长应树立管理者即使服务者的思想,关爱护士,及时给予工作和生活上的帮助,解决后顾之忧,实行灵活机动的弹性排班制,遇有特殊情况适时调整[3-4]。护士长要根据护士的实际情况,以强带弱,以老带新,互帮互学等原则制定排班制度。安排休息时在不违反医院相关规定,不影响工作的前提下,尽量满足护士的个性化要求。需要特殊安排休息的护士(如外出旅游,参加各种考试,学习等),写书面申请在排班前一周交给护士长,尽量安排其休息,参加护理成人大学等考试,面授者优先安排,安排二线班,如科室发生突发事件(如收治危重患者,工作量加大,短时间收治大批患者等,在班护士突发病痛,或家中有突发事件等),则马上安排二线班顶班。2。2营造人性化的工作环境,办公室是温馨的家

为医务人员营造良好的工作氛围。随时保持办公室。护士站休息室。更衣室等工作场所的整洁,并在这些区域摆放鲜花。绿色盆栽,墙壁上粘贴一些合适的图文并茂的名言警句,温馨提示等,以鼓舞大家积极向上,爱岗敬业;更衣室内放置小凳子,方便护士穿工作裤和换护士鞋;休息室内摆放上沙发。微波炉。茶叶。咖啡等,让离医院远,中午不能回家的护士。加班的护士休息好。

2。3尊重。理解护士,构建与护士人性化的沟通平台

人性化管理最根本的环节就是尊重护士。护士长要丰富自己的领导艺术,不能居高临下,处处以领导“自居,而要与护士平等相处,将管理建立在尊重的基础上,让护士自主工作的热情得到最大化的激发,因此护士长在工作中要注重沟通,沟通是一门人际交谈的技巧,人与人之间矛盾产生的原因,大多数是因为没有进行有效沟通。作为护士长,要做到以礼相待,以情感人,发现问题及时予以情感激励和心理支持,以帮助其调整状态,提高工作积极性。通过积极主动与护士谈心,及时了解其精神工作和生活上的困难,最大限度的为他们排忧解难,使其得到情感上的归属以及精神上的慰藉,从而提高护士的工作积极性。同时护士长在工作中要注重方式方法,对于护士偶尔出现的工作失误,不要轻易在科室会或晨会上当众批评,应当不提名通报或单独谈话,如屡教不改者,再采取严厉措施,所谓先礼后兵。

2。4树立和强化以人为本“的人文关怀理念

在实际工作中,护士长对科室每位护士的性格和特长都应做到了解,保证在工作中能够知人善任。用其所长,充分尊重她们与患者的沟通技巧,并使之良好发挥。在科内形成了一种良性循环,充分发挥和肯定护士们的临床经验和聪明才智,有效增强护理队伍的凝聚力和战斗力。对业务技术不全面的护士,安排业务技术好的护士耐心指导,对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助,同时给护士一定的自主权,在征得护士长同意的前提下,遇有特殊情况护士可自行换班,护士在学习。生活等方面对时间的合理要求要尽量满足[5-6]。对于工作岗位的安排与调动,护士长首先必须了解每位护士的性格特征及其爱好,通过个人的特长安排好她们的工作,让她们的能力在工作中能够得到最大的发挥。与此同时,倡导全科护士互谅互让。团结协作。构建和谐友爱的同事关系。人性化管理的核心是尊重人的价值,以人为本。护士长在实施人性化管理的过程中,首先要做到就是实现方法和管理观念的转变。由管住人。控制人转向激励人。发展人;由以工作为中心“,转向以人为中心“;由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展,实现人的最大价值[7-8]。护士长不仅要有健康的身体,敏捷的思维,丰富的知识,良好的记忆力,充沛的精力,同时还要有良好的心理素质做铺垫,以乐观的情绪感染带动身边的人,以积极的心态面对困难与挫折,并且善于从繁琐的工作中寻找满足和快乐。以自己的人格魅力影响和带动护士们的积极性,激励每位护士爱岗敬业。这样才能增强护士的工作热情,提高工作的主动性和创造性。

2。5实施激励政策

激发人的动机,使人具有一种内在的动力,朝着所期望的目标前进的心理活动过程叫做激励。激发人的主观能动性,使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力[9]。护士长对护士要采取科学的激励政策,通过各种激励方法激发护士的主观能动性,促进整体功能的发挥,以提高护理质量及工作效率,使其能够主动朝着所期望的目标加快奋斗。作为护士长,还要善于激励护士的创造力和工作热情,让每个护士都成为护理目标的实施人,并能从目标实现中得到相应的物质奖励。如,护士参加医院组织的各种考试培训,成绩优异者给予现金奖励,优秀护士优先安排到上级医院进修学习等。护士长应有机的将物质激励与精神激励结合起来,在不同的管理阶段运用感情激励。竞争激励。期望激励。培训进修激励。成就激励。奖罚激励等多种激励方式,激发护士的工作热情和兴趣。

多年来,在临床护理工作中,通过逐步实行人性化管理,从多方面理解。关爱和尊重护士,激发了护士的工作热情,充分发挥了护士的潜能,让每一个护士都体验到了工作的快乐,感受到自身的价值。大大提高了护士的整体素质,科室凝聚力增强,管理成本降低,护理差错发生率降低,护理风险减少,护理质量更进一步提高,患者满意度增高,科室护理服务水平得到提升。

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