谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用

doi:10。3969/j。issn。1004-7484(s)。2014。05。458文章编号:1004-7484(2014)-05-2759-01社会进步随着物质生活和精神生活不断提高,人们价值观和维权观念,健康意识变化,对医疗水平健康护理质论文网量要求提高。护士和患者,医生与患者关系是敏感话题。在健康体检工作中提高护理质量,做好体检者与护士良好沟通成为关键话题,有重要意义。健康体检中心要面对不同层次。不同知识水平体检者,医护人员要掌握良好的沟通技巧,提高服务质量,满足工作需求,提高客户满意度。

1沟通技巧在健康体检中非常重要

健康体检护理中,提高护士与体检人员间的良好的人际关系,成为体检人员满意度关键。沟通不好或者没有有效的沟通,和体检人员就不能建立和谐的关系。随着人们对健康理念的提升,沟通过程中,体检人员从心理上希望得到关心和安慰,同时也想了解有关疾病的更多知识。应用沟通技巧,可以有效缓解体检人员和护士间的紧张关系,避免医疗投诉和纠纷的发生,提高体检人员的满意度。

2分析沟通技巧

2。1语言技巧护士和体检人员之间沟通过程中,语言是有效,直接的沟通方式。语言交谈过程中护士要掌握如下技巧。

对体检人员尊重,使用礼貌语言,沟通中语速不要过快,适当语速,不要使用过于专业化的言语。

为提高体检人员对护士的信任,多使用安慰性言语,鼓励性语言。解释性语言。暗示性语言。艺术性语言。提高体检人员对护士的信任度,对护士有安全感,信任感,信赖感。

尊重体检人员的隐私,遵守医疗制度,对较敏感话题,在征得体检人员意见情况下,做到良好沟通,注意语言惋惜。含蓄。避免增加体检人员心理负担。

针对不同体检人员的特异性,针对性实现语言沟通。差异性就是包括年龄。性别。家庭背景。社会地位等,采取不同的语言内容方式。

使用语言艺术,体检人员如果因为一些不满情绪,对护士发泄,护士就应该提高心理素质,做到针对不同人员,观察不同反应察言观色,使用语言技巧尽快化解不良情绪,使体检人员满意。

2。2非语言技巧面部表情,护士与体检人员沟通时,要做到表情自然,仔细耐心倾听,动作上有点头微笑应答反应,表示对体检人员回答理解。没有漠不关心,没有反应。

着装仪表,护士着装必须得体,仪表端庄,不佩戴首饰,不浓妆艳抹,给客户留下一个好的印象。提高体检者满意度。

姿势,护士动作操作要符合职业规范操作,走路轻盈。说话柔和,操作轻柔。时刻控制好自己的情绪,体谅客户,取得客户信任,树立职业形象。

肢体动作,护士执业具有特殊性,对体检者和患者接触是一种安慰,例如抚摸哭闹幼儿。搀扶老年人,咳嗽患者拍背等,通过一些动作关心。呵护体检者也是和体检者一个良好的沟通,能够得到意想不到的沟通效果。

3健康体检过程中全程沟通。

3。1体检前沟通健康体检中心体检人员不是专业医护人员,对体检程序过程不了解。就要求护士在体检之前了解体检者的年龄。工作。检查项目,制定确切的体检者日期。体检量,对每个体检者具体体检流程,项目及注意事项,经过细心。耐心沟通,取得体检人员积极配合,保证体检顺利完成。使每个体检人员满意。

3。2体检过程中沟通护士对体检人员的关心爱护,不只是在表面,还需要进行细致。体贴服务行为。每一个动作,每一句言语,给体检者倒一杯水,拿一件外衣等,都会给人带来温暖和关爱。医护人员举止端庄,笑容温馨,着装同意,干净整洁。冬季做体格检查时,要注意保暖。有老年人或者行动不方便的体检者,主动搀扶,给予帮助。这些无声的交流,给体检人员传递关怀。理解的信息。使体检人员有了依靠。有了寄托,给体检人员留下良好的。完美的印象,为下一步健康检查打下良好基础,而不是让体检人员初次见面,留下一个恐惧的心理。有体检人员有疑问和问题,要主动做出解释,给体检者的问题和困难及时解决,使体检人员在体检过程中,感受到来自医护人员的关心。温暖。体检者愉快轻松完成体检。

3。3体检之后的沟通体检人员体检完成后,每一个体检人员都希望在第一时间看到体检结果。所以,在体检结束后,做到及时将体检结果告诉体检人员,需要复查的人员要尽快安排时间,需要进一步门诊检查的,帮助体检人员预约专家,有健康问题需要医治的,安排住院治疗。安排床位,帮助办理住院手续。体检中心做到定期举办健康知识讲座,加大宣传力度,体检人员认识到要定期知道身体状况,定期检查,定期复查。给予必要的健康指导。使体检人员感受家人一样的关怀温暖。

综上所述,沟通是人与人之间信息传递和交流,意见。观点。情况感情交流过程,做到有效沟通是接受者收到的信息和发出者表达的意思相同。医患关系是医疗过程中人际关系的核心。和服务态度。医德医风。医疗知识有紧密联系。沟通目的满意是结局。健康体检护理工作中,要求医护人员不断提高自身综合素质,要掌握好沟通技巧,减少纠纷和投诉,使体检人员对医护人员信任度满意度提升,体检中心得到体检人员认可,树立一个温馨。和谐的医护人员和体检人员的亲情关系,实现经济效益和社会效益双赢。

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