（3）涉及人才流动、产品开发、业务洽谈之类的来访者

对于这些来访者，领导同意见的方能引见，领导不同意见的便要委婉拒绝来访者的要求。这样做的目的，是为了不影响领导的工作效率，不能将领导的时间和精力浪费在不重要的人或者事情上面。

此外，秘书还应对下面几类人员进行“挡驾”：“领导明确告知不愿意接见的人；领导事先未约定接见的人；因个人无关紧要的事要求领导接见帮助处理的人；为某些问题三番五次找领导纠缠的人；领导忙于处理重要公务无暇接见的人；固执任性，进行威胁的人；态度蛮横、出言不逊、想找领导寻衅挑事的人；对他要求处理的问题，已有明确、公正的结论，但其对处理不服，要求见领导的人[2]。”

2。需要电话“挡驾”的人

每天都会有大量的电话找领导办事，秘书人员接到电话如果不分情况就转给领导，会严重影响领导的工作效率，也会给领导带来很大的困扰。秘书人员接到电话来访时，首先应该问清楚情况，如果不是重要的事情，不应该去打扰领导的工作，秘书可以婉言拒绝来访者的要求。例如，某公司经理正在开会，这时候有电话来访，来访者请求和经理通话汇报下工作进展，秘书人员问清状况后，告知他领导正在开会，请他稍后再致电。如果秘书直接将电话拿给经理接听，则会影响经理的工作会议。秘书运用“挡驾”的艺术，既避免了影响领导的工作，又不耽误来访者汇报工作。

三、“挡驾”的技巧

“挡驾”是一项秘书人员必须掌握的重要技能，“挡驾”是有很多技巧的。“挡驾”并不是一昧将来访者拒之门外，或者敷衍了事，而是运用一些技巧让来访者主动放弃面见领导的要求。语言技巧，肢体动作技巧，诱导“挡驾”便是其中非常重要的内容。

    （一）“挡驾”的语言技巧

1。语音传递技巧

（1）秘书在进行“挡驾”时，说话要尽量做到语调悦耳，音量适中。在一般情况下，秘书说话的音量应与来访者的音量相协调，不能给人咄咄逼人、盛气凌人之感。如果遇到来访者情绪激动，音调较高的情况，秘书人员不可提高自己音量与其斗争，这样会更加激起来访者的怒气，而是应该保持音调适中，循循善诱，使其冷静下来。秘书人员应该有良好的专业素养，语调悦耳，音量适中，这样有利于和来访者沟通。“秘书人员的说话方式、语气有着重要的作用，它会直接影响来访者的情绪[3]。”

    （2）注意语速

在“挡驾”过程中，秘书人员要注意语速适中，过快或者过慢都会让来访者误会自己原本想要表达的意思。过快会给来访者一种缺乏耐心的印象，过慢会让来访者心生不耐，认为秘书人员是在敷衍了事。秘书人员的语速应该恰到好处，干脆利索，和风细雨，这样也更有利于秘书人员准确地表达自己的意思。

    （3）注意语气

在“挡驾”的时候，秘书人员应该随时注意掌控好自己说话的语气。在接待来访者的时候，语气既不能显得谄媚，有曲意逢迎之感，也不能有盛气凌人，咄咄逼人之势。此外，语气也应显得诚恳，不可油腔滑调，让来访者产生不信任之感。在不违反原则的情况下，秘书人员不应该使用命令式的口吻接待来访者，可以多用征询色彩的词语，这样会使来访者觉得自己受到了该有的尊重。当来访者提出问题或者要求时，秘书人员不能够直接作出决定，而是应该试着用商量的口吻解决问题，这样也能够使来访者心里不会怨恨。 试论秘书的“挡驾”艺术(2):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_202638.html