北京女大学生在港看大黄鸭表演被强奸；凤凰古城门票收费事件；“丁锦昊到此一游”事件；游客假日滞留九寨沟 

2014 年 女导游黄果树景区遭猥亵殴打；彭水阿依河景区竹筏侧翻，致 2 游客抢救无效死亡；湖北宜昌一景区发生山石崩塌，致 1 死 3 伤；江西宜春 19 名大学生逃票 进景区被困深山；故宫保安劝阻非法“一日游”揽客被疑打人；海南澄迈小学 生春游发生车祸，致 8 死 2015 年 四川剑门关景区游客死亡事件；成都海螺沟“天价天麻”；秦皇岛“5A”景区被摘牌；携程收购去哪儿；青岛天价虾事件；大陆游客在港拒绝购物被殴身亡； 云南女导游质问游客“良心”视频；“东方之星”沉没事件；国家旅游局施行《游 客不文明行为记录管理暂行办法》；南航“急救门”事件。 

2016 年 东方航空超售机票事件；哈尔滨天价鱼；台湾大巴车火灾事故，全车 26 人无一生还；老虎咬人事件；中国游客赴泰旅游事故频发 从上表可知，近年来我国旅游危机事件频发，旅游危机事件对旅游业和社会的影响都很大，处理好旅游危机事件网络舆情，政府、旅游企业和旅游目的地责无旁贷。 但是，在应对旅游危机事件网络舆情前，应正确的把握旅游危机事件的分类，根据不 同事件的分类应对网络舆情。 

    旅游危机事件一般分为三大类：①按旅游发生地的不同，可分为旅游目的地危机 事件和客源地危机事件。如海南三亚宰客事件和 2003 年“非典”事件。②按事件的 影响程度可分为重大危机事件、一般危机事件和微型危机事件。如“东方之星”沉船 事件、青岛天价虾事件和广东佛山的“天体浴”事件。③按事件的影响空间范围可分 为国内危机和国际性危机事件。如凤凰古城门票收费事件和大陆游客在港拒绝购物被 殴身亡事件。 

旅游危机事件网络舆情管控分析(3):http://www.youerw.com/xinwen/lunwen_204878.html