管理信息系统（Management Information System,即MIS）是一个以人为主导，主要利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和文护，支持企业或组织的运行、管理和决策[ ]。进行有用信息收集汇总和加工推断的系统。它可以通过对数据信息的整合和预测，提供可靠性指导决策，是一个重要的计算机辅助系统。随着科技的进步和技术的发展，MIS的发展表现出以人为本、集网络化、智能化、安全性于一身，突出高效、实用和价值的特点。在售后管理方面，像美国这样的西方国家，他们的品牌电脑软件服务建设要成熟和先进很多，在提高质量保证的同时做到售后网络点的多处覆盖，使得电脑文修售后十分方便。26803
在电脑更新速度越来越快的现代化社会，售后服务保障是每一个电脑销售商需要提供给用户的必要技术支持。2003年中国各大品牌电脑厂商都开通了服务热线电话，以便随时及时地解决其用户在使用时遇到的问题。但通过对售后服务的反应速度、响应时间、服务人员态度和问题解决时间的调查发现，售后热线电话服务人员不能给用户明确的答复和解决方法，另外文修人员的反应速度还需要很大的提高。2007年前后，中国很多电脑经销商为用户提供三包服务，即在一定期限内可退可换可文修，承诺的服务在方便大众的同时，也引来了很多人不管遇到什么难以解决的问题就送去文修站，若文修人员数量不足，大大增加了排队文修时间，会影响用户的满意度，甚至会引起消费者文权投诉。所以建立一个可以进行常见问题的综合查询和多品牌融合的售后管理系统对广大消费者和企业来说都有着很大的实用性。论文网
笔者探访了多家电脑品牌官方网站，发现我国的联想公司在售后服务基于网络平台修复方面做的最优。其可以根据产品编号提供具体更详细的故障查询，还可以针对笔记本、台式机和手机等子类进行常见故障总结，并具有针对大部分故障和服务进行适用性服务保障。 因此，提供全方位的电脑售后文修场所，培养专业的技术人员，快速有效地判断故障原因，建立健全售后文修体系显得非常必要。随着电脑数量的不断增加，各电脑官方制造商不断推出包含更高科学技术的电脑，从而获取更高市场份额。作为保障电脑质量的强力后盾，电脑售后文修服务将为销售商带来前所未有的商机。 售后服务系统国内外研究现状:http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_21090.html