从世界范围来看，电力信息化改革开始于1981年的智利。但真正发展成为一次世界性的改革运动则是在80年代末英国开始电力工业改革之后。世界各国电力信息化管理模式差异比较大，因为这与本国经济发展水平、市场经济发展程度、所有制形式等密切相关。61704

对国外来讲，电力信息化之所以能取得成功主要来自两个方面：一是社会需求，随着社会经济的不断发展，人们对电力的需求也日益增长，那么高效率、低成本便成为追求的目标，比如电力故障报修系统就带来了这种效益；同样电力行业的服务质量和效率也是促进其进行建设的要求之一；文献综述在逐步转入以消费者为中心的时代，电力营销也开始以客户服务为宗旨从而进行新的体系改革。二是技术发展，随着先进的信息技术的普遍应用，为电力行业信息化发展注入了新血，使之在整个电力行业中的位置越来越突出。

对于我国资源分布不均的现状，各地区的电力发展水平和阶段也存在着很大差异，并且由于其他技术等方面的因素，使得国内电力信息化资源无法充分有效地利用。所以，实现信息资源的优化配置，在更大区域内取得电力电量的平衡，建立坚强电网，以消费者为中心提供优质的服务，提高客户满意度和工作效率就变得尤为重要。

因此，为适应电网商业化运营的需要，建立新一代客户服务中心体系，来提升电力企业的服务质量和工作效率从而更好地开拓电力市场显得尤为重要。这主要来源于发达国家的营销理念，以及运用现代通信网络技术，方便了消费者，将之前的繁琐手续通过对外客服来完成，为用户提高电力故障报修等业务，这样极大的提高了消费者满意度，还增强了市场的竞争能力。