目前，美国、欧洲、日本等发达国家的电力收费进入智能化和网络化的时代，其内容由传统的抄(表)、核(算)、收(费)、计量业务，转变为以客户为中心、以促销为目的、以服务为主要业务的新的工作体系。在组织体系上，供电公司与营销公司相关部门包括：市场部、服务中心、计费和表计公司等部门，其中表计公司可以是独立的专业公司[2]。61709

（1）市场部。负责市场调查、分析、预测和市场开拓工作，同时也负责客户合同，以及与相关部门协调等工作。

（2）服务中心。一是正常业务受理，客户可以通过电话、互联网等手段进行用电申请等手续的办理。二是帮助客户解决困难、提供服务。

（3）计费中心。主要负责电费的计算、发行和回收管理。在收费方式上，居民以外的客户全部采用银行联网结算，居民客户的交费方式比较灵活，有多种方式，但一般也都采用银行划拨结算的方式。

（4）计量。计量由表计公司统一进行管理。对于不同类型的客户采用现场、有线、载波等多种抄表方式。对居民可提供多种电价。对远程抄表户安装多功能高精度表，可以测量有功和无功电量、电力需量、分时电量、功率因数、电压、电流、断电记录，并可在较长的时间内保存数据。

    在技术手段上，计算机网络化程度很高，各部门之间联系通道畅通，工作高效，客户的请求能快速得到响应。在客户服务方面，重视标准化客户服务，这些标准分为确保标准和综合标准。

    从总体上来看，先进的国外电力企业在电力市场放松管制后，更加注重智能技术和设备的采用，提高供电可靠性和质量，更加注重为客户服务的能力，充分利用自动抄表、智能电表、网络技术、呼叫中心技术、Web技术，使得响应更快、服务更好。文献综述

    在国内，各级电力企业已经完成基本的信息化建设，包括计算机局域网建设，各专业系统建设，如电力营销MIS、电力生产MIS、调度自动化等。但由于建设的标准不统一，客户的管理方式不同，加上软件开发企业水平不等，导致信息系统应用水平和技术有较大差异。电力实时收费系统还没有被足够重视，多数企业的收费只是包含在电力营销MIS中的一小部分，功能少，收费方式单一。对收费的研究还处在比较初级的阶段，主要表现在以下方面：

（1）开发往往基于C/S模式，安装及维护麻烦；

（2）只针对当前的业务需求进行功能开发，没有对业务规则进行抽象，不能适应业务模式的变化；

（3）自行开发的数据通信程序往往在稳定性、并发性方面存在问题；

（4）没有对传输过程的数据安全进行充分的设计考虑，系统存在一定的安全风险；

（5）对于业务过程的监控能力基本处于空白。

国家电网公司管理层已经意识到问题的存在，开始信息系统的标准化建设，大力推行《国家电网公司“SG186”工程建设方案》。目前已经组织了北京朗新、东软和中电普华等公司对系统内电力营销进行重新开发，业务的开发基于一体化企业级信息集成平台。Loushang平台是符合要求的平台之一，它是基于J2EE技术路线，运行在J2EE应用服务器之上，负责提供应用系统开发过程中所需的各项基础构建和业务构件，并在应用系统的运行期提供安全、稳定的运行支撑环境[3]。可见，电力行业的信息化建设将在企业级应用平台上继续发展。